Operador(a) de Atendimento - Vitória/ES

DIVISÃO COMÉRCIO DO GRUPO ÁGUIA BRANCA; Vitória; Presencial; BRL 24 000 - 32 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A posição, na DIVISÃO COMÉRCIO DO GRUPO ÁGUIA BRANCA, envolve atender clientes por telefone e canais digitais, identificando necessidades e encaminhando aos setores adequados. O profissional mantém atendimento cordial, registra solicitações e garante o fluxo correto de informações para diversas áreas.

É essencial experiência em atendimento ao cliente, boa comunicação e proatividade para prioridades e checksum de dados. Local de atuação previsivelmente presencial.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente, presencial ou remoto.
• Experiência com atendimento por WhatsApp, telefone e canais digitais.
• Boa comunicação verbal e escrita, capaz de esclarecer dúvidas.
• Habilidade de argumentação e contorno de objeções.
• Perfil proativo e orientado para resultados.

Responsabilidades

• Atender e realizar chamadas telefônicas, prestando atendimento cordial e profissional aos clientes.
• Identificar a necessidade do cliente e direcioná-lo ao setor ou colaborador responsável.
• Transferir ligações para os departamentos de Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças, Financeiro, Administrativo e outros.
• Registrar e repassar recados, garantindo que as informações sejam encaminhadas corretamente aos responsáveis.
• Registrar contatos e solicitações recebidas por telefone, mantendo as informações organizadas.
• Realizar ligações para clientes quando necessário.
• Identificar situações que necessitem de atendimento prioritário e encaminhá-las à liderança ou ao setor responsável.
• Manter postura cordial, empática e profissional durante todo o atendimento, contribuindo para uma boa experiência do cliente.
• Zelar pelo correto funcionamento e organização da central telefônica e dos canais de comunicação.
• Apoiar as equipes internas no contato com clientes e no retorno de solicitações.
• Realizar acompanhamento de ligações ou solicitações pendentes, quando aplicável.
• Manter sigilo e segurança das informações recebidas durante os atendimentos.
• Cumprir os procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela concessionária e pela montadora.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

WhatsApp

Telefone

Canais digitais

Comunicação verbal e escrita

Argumentação e contorno de objeções

Formação académica

Ensino Médio

Descrição da oferta de emprego

Descrição:

• Atender e realizar chamadas telefônicas, prestando atendimento cordial e profissional aos clientes;
• Identificar a necessidade do cliente e direcioná-lo ao setor ou colaborador responsável;
• Transferir ligações para os departamentos de Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças, Financeiro, Administrativo e outros;
• Registrar e repassar recados, garantindo que as informações sejam encaminhadas corretamente aos responsáveis;
• Registrar contatos e solicitações recebidas por telefone, mantendo as informações organizadas;
• Realizar ligações para clientes quando necessário;
• Identificar situações que necessitem de atendimento prioritário e encaminhá-las à liderança ou ao setor responsável;
• Manter postura cordial, empática e profissional durante todo o atendimento, contribuindo para uma boa experiência do cliente;
• Zelar pelo correto funcionamento e organização da central telefônica e dos canais de comunicação;
• Apoiar as equipes internas no contato com clientes e no retorno de solicitações;
• Realizar acompanhamento de ligações ou solicitações pendentes, quando aplicável;
• Manter sigilo e segurança das informações recebidas durante os atendimentos;
• Cumprir os procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela concessionária e pela montadora.

Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com atendimento por WhatsApp, telefone e canais digitais;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade de argumentação e contorno de objeções;
• Perfil proativo e orientado para resultados.