Telefonista - Vitória/ES

Deutsche Industrie Video System GmbH; Vitória; Presencial; BRL 22 000 - 39 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Deutsche Industrie Video System GmbH procura profissional para atuar na central de atendimento, recebendo chamadas e atendendo clientes via WhatsApp e canais digitais, com foco na cordialidade e na resolução de demandas. Identificará as necessidades, encaminhará o cliente ao setor responsável e registrará recados e solicitações com precisão, mantendo a organização das informações.

Exige-se Ensino Médio completo, experiência em atendimento ao cliente, boa comunicação verbal e escrita, e perfil

Qualificações

• Experiência comprovada com atendimento ao cliente.
• Experiência com atendimento por WhatsApp, telefone e canais digitais.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de argumentação e contorno de objeções.
• Perfil proativo e orientado para resultados.

Responsabilidades

• Atender e realizar chamadas telefônicas com cordialidade e profissionalismo.
• Identificar a necessidade do cliente e direcioná-lo ao setor responsável.
• Transferir ligações entre departamentos (Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças, Financeiro e Administrativo).
• Registrar recados e repassar informações aos responsáveis.
• Registrar contatos e solicitações recebidas por telefone, mantendo as informações organizadas.
• Realizar ligações para clientes quando necessário.
• Encaminhar situações que necessitem de atendimento prioritário.
• Manter postura cordial e empática durante o atendimento.
• Zelar pelo funcionamento da central telefônica e dos canais de comunicação.
• Apoiar equipes internas no contato com clientes e no retorno de solicitações.
• Realizar acompanhamento de ligações ou solicitações pendentes.
• Manter sigilo e segurança das informações recebidas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

WhatsApp e canais digitais

Proatividade e resultados

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição:

• Atender e realizar chamadas telefônicas, prestando atendimento cordial e profissional aos clientes;
• Identificar a necessidade do cliente e direcioná-lo ao setor ou colaborador responsável;
• Transferir ligações para os departamentos de Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças, Financeiro, Administrativo e outros;
• Registrar e repassar recados, garantindo que as informações sejam encaminhadas corretamente aos responsáveis;
• Registrar contatos e solicitações recebidas por telefone, mantendo as informações organizadas;
• Realizar ligações para clientes quando necessário;
• Identificar situações que necessitem de atendimento prioritário e encaminhá-las à liderança ou ao setor responsável;
• Manter postura cordial, empática e profissional durante todo o atendimento, contribuindo para uma boa experiência do cliente;
• Zelar pelo correto funcionamento e organização da central telefônica e dos canais de comunicação;
• Apoiar as equipes internas no contato com clientes e no retorno de solicitações;
• Realizar acompanhamento de ligações ou solicitações pendentes, quando aplicável;
• Manter sigilo e segurança das informações recebidas durante os atendimentos;
• Cumprir os procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela concessionária e pela montadora.

Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com atendimento por WhatsApp, telefone e canais digitais;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade de argumentação e contorno de objeções;
• Perfil proativo e orientado para resultados.