Assistente de Sac

NacionalRH Consultoria e Gestao de Pessoas; Guarulhos; On-site; BRL 22,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Seguro de Vida

Café da manhã

Convênio com SESC

Plano Odontológico

Clube de benefícios Total Pass

Cesta básica

Cartão Bônus de R$ 200

Job summary

NacionalRH Consultoria e Gestao de Pessoas procura Assistente de SAC em Guarulhos (SP) para atuar em atendimento ao cliente, presencialmente, por telefone e outros canais. O profissional registrará interações em CRM, solucionará dúvidas e encaminhará demandas conforme os protocolos da empresa.

É esperado experiência em atendimento, boa comunicação, proatividade e disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados. Formação em Administração/Marketing é desejável.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em Telemarketing/Call Center.
• Habilidades de comunicação clara e objetiva.
• Conhecimento de ferramentas de CRM para registrar interações.
• Disposição para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
• Formação em Administração, Marketing ou áreas correlatas (desejável).

Responsibilities

• Atender clientes por telefone e outros canais com foco na qualidade.
• Registrar todas as interações no sistema de controle de atendimento.
• Resolver questões de produtos e serviços e promover satisfação.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Realizar follow-up para assegurar a satisfação.
• Colaborar com a equipe de vendas; repassar informações sobre necessidades dos clientes.
• Participar de treinamentos e manter-se atualizado sobre produtos.

Skills

Comunicação clara

Escuta ativa

Proatividade

Trabalho em equipe

Education

Administração

Marketing

Tools

CRM

Job description

Publicada há 1 dia 3 posições Guarulhos, SP

Dados da vaga

• Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
• Área profissional : Administração Comercial/Vendas, Atend. a cliente - Telemarketing/Call Center, Atend. a cliente

Vale Transporte + Seguro de Vida + Café da manhã + convênio com SESC + Plano Odontológico+ Clube de benefícios Total Pass.Bônus : CESTA BÁSICA + CARTÃO BÔNUS DE R$ 200,00 ( CASO NÃO TENHA AUSÊNCIAS NO MÊS ).

Responsabilidades e atribuições

O Assistente de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) será responsável por oferecer um atendimento de qualidade, tanto por telefone quanto por outros canais de comunicação. Entre as principais atividades, destaca-se o atendimento ao cliente, onde o profissional deverá escutar atentamente as demandas e questionamentos dos clientes, fornecendo as informações necessárias e orientações precisas.Além disso, será necessário registrar todas as interações no sistema de controle de atendimento, garantindo que as informações sejam atualizadas e acessíveis para consultas futuras. O assistente deverá resolver questões relacionadas a produtos e serviços, buscando sempre solucionar problemas de forma eficiente e eficaz, promovendo a satisfação do cliente.O profissional também será encarregado de identificar oportunidades de melhorias nos processos de atendimento, bem como sugerir ações que possam contribuir para a eficiência do setor. Em caso de reclamações ou insatisfações, será crucial demonstrar empatia, paciência e profissionalismo, além de encaminhar as demandas que não puderem ser resolvidas diretamente, seguindo os protocolos da empresa.Outra atividade importante é realizar follow-up com clientes que tiveram seus problemas resolvidos, garantindo que estejam satisfeitos e que suas expectativas tenham sido atendidas. O assistente também poderá colaborar com a equipe de vendas, repassando informações relevantes sobre as necessidades dos clientes e ajudando no entendimento do mercado.Por fim, o Assistente de SAC deverá manter-se constantemente atualizado sobre os produtos e serviços da empresa, participando de treinamentos e reuniões quando necessário, sempre buscando aprimorar seu conhecimento para melhor atender às necessidades dos clientes. É essencial que o profissional tenha boa comunicação, habilidades de escuta ativa, e uma postura proativa, visando proporcionar uma experiência positiva e memorable para todos os clientes atendidos.

Requisitos e qualificações

Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de Telemarketing ou Call Center, é fundamental para a vaga de Assistente de SAC. O candidato deve demonstrar habilidades em comunicação clara e objetiva, sendo capaz de resolver problemas de forma eficaz e manter a cordialidade em todas as interações com os clientes.Conhecimento prévio em técnicas de vendas pode ser um diferencial, assim como a capacidade de realizar abordagem ativa e receptiva. É essencial que o profissional esteja familiarizado com o uso de ferramentas de gestão de atendimento, como sistemas de CRM, para registrar e acompanhar interações com os clientes.Adicionalmente, deve ter noções básicas de produtos e serviços oferecidos pela empresa, permitindo uma orientação precisa ao cliente e a resolução de dúvidas de forma rápida e eficiente. A habilidade de lidar com reclamações e feedbacks, transformando-os em oportunidades de melhoria, também é importante.Desejável formação em Administração, Marketing ou áreas correlatas, embora não seja um requisito obrigatório. O candidato deve apresentar boa capacidade de trabalho em equipe, uma vez que o Assistente de SAC frequentemente colaborará com outros departamentos para assegurar a satisfação do cliente. A proatividade e o comprometimento com as metas de atendimento são qualidades valorizadas, assim como a disposição para aprender e se adaptar a novas tecnologias e processos de trabalho.É imprescindível que o candidato tenha disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo aos finais de semana e feriados, de acordo com a demanda do setor. A identificação com a cultura organizacional e a dedicação ao aprimoramento contínuo são aspectos que contribuem para o sucesso na atuação do Assistente de SAC.