ASSISTENTE DE CALL - CENTER | SAC

Panvel Farmácias; Porto Alegre; On-site; BRL 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Panvel

Day Off

Descontos nos produtos Dell

Open English

Parceria com o Sesc

Plano de Saúde Unimed

Teleatendimento em saúde mental

Vale-alimentação

Vale-transporte

Wellhub

Licenças maternidade e paternidade est

PLR: participação nos lucros

Job summary

Panvel Farmácias está recrutando para o cargo de Assistente de SAC de Call Center em Porto Alegre. O profissional apoiará o time de atendimento, garantindo a qualidade da experiência do cliente, organização de registros e suporte operacional.

É desejável nível superior e disponibilidade para turnos da tarde/noite, com escala de 7h20min + 1h de intervalo. A posição requer atuação presencial na cidade de Porto Alegre/RS, com benefícios da empresa.

Qualifications

• Nível Superior completo ou cursando (desejável).
• Conhecimento no Pacote Office.
• Disponibilidade para trabalhar no turno da tarde/noite.
• Disponibilidade para escala de trabalho de 7h20min + 1h de intervalo.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Porto Alegre/RS.
• Experiência na área de SAC será considerado um diferencial.

Responsibilities

• Apoiar na elaboração e atualização de relatórios de atendimento e indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, satisfação).
• Monitorar prazos e cumprir SLAs de atendimento.
• Acompanhar protocolos e demandas em aberto, ajudando na priorização e resolução de casos.
• Analisar indicadores e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Contribuir para alinhamento entre SAC, operações, lojas, logística e demais áreas.
• Apoiar plantões de finais de semana quando necessário.
• Organizar escalas, agendas e demandas da equipe.
• Elaborar, revisar e manter relatórios, planilhas e controles operacionais.
• Controlar o fluxo de informações entre equipe, clientes e áreas de apoio.
• Organizar e arquivar registros de atendimentos e documentação.
• Contribuir para criação de fluxos, procedimentos e melhorias nos processos de atendimento.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e fornecer feedbacks à equipe.
• Apoiar na comunicação interna e atualizações de processos.
• Auxiliar na elaboração de campanhas motivacionais voltadas à qualidade e produtividade do atendimento.
• Realizar tarefas administrativas relacionadas à operação.

Education

Nível Superior completo ou cursando (desejável)

Tools

Pacote Office

Job description

Job description

Olá, candidato! Você se identifica com a área do Call Center, atendimento e relacionamento ao cliente e está em busca de uma oportunidade em uma grande empresa?

O Assistente de SAC de Call Center apoia as atividades do time de atendimento ao cliente, contribuindo na organização, suporte administrativo e no acompanhamento dos processos de atendimento. Seu objetivo é garantir a qualidade do atendimento, a agilidade nas tratativas e a boa experiência do cliente.

Apoia a gestão e o funcionamento do time, facilitando a realização das tarefas administrativas, operacionais e de comunicação, assegurando eficiência nos processos e cumprimento dos prazos e SLAs estabelecidos. Atua diretamente na operação do atendimento, auxiliando na resolução de dúvidas, tratativas de solicitações, registros em sistema e acompanhamento de demandas até sua conclusão.

Main responsibilities

• Apoiar na elaboração e atualização de relatório de atendimento, indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, satisfação, entre outros);
• Monitorar prazos e garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento;
• Acompanhar protocolos e demandas em aberto, apoiando na priorização e resolução dos casos;
• Auxiliar na análise de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Contribuir para o alinhamento entre SAC, operações, lojas, logística e demais áreas envolvidas nas tratativas;
• Apoiar nos plantões de finais de semana, quando necessário;
• Apoiar na organização de escalas, agendas e demandas da equipe;
• Elaborar, revisar e manter atualizados relatórios, planilhas e controles operacionais;
• Controlar o fluxo de informações entre equipe, clientes e áreas de apoio;
• Organizar e arquivar registros de atendimentos, protocolos e documentações relevantes;
• Auxiliar na criação de fluxos, procedimentos e melhorias nos processos de atendimento;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos, apoiando em feedbacks e orientações à equipe;
• Apoiar na comunicação interna, garantindo o alinhamento de informações e atualizações de processos;
• Auxiliar na elaboração de campanhas motivacionais voltadas à qualidade e produtividade do atendimento;
• Realizar tarefas administrativas relacionadas à operação (controle de acessos, sistemas, materiais e suporte logístico);
• Apoiar na integração de novos colaboradores, orientando sobre sistemas, processos e boas práticas de atendimento;
• Contribuir para um ambiente colaborativo, promovendo comunicação clara e foco na experiência do cliente;
• Auxiliar na análise de causas de reclamações e na construção de planos de ação para melhoria contínua.

Requirements and skills

• Nível Superior completo ou cursando (desejável)
• Conhecimento no Pacote Office.
• Disponibilidade para trabalhar no turno da tarde/noite.
• Disponibilidade para escala de trabalho de 7h20min + 1h de intervalo.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Porto Alegre/RS.
• Experiência na área de SAC será considerado um diferencial.

Additional information

Local de trabalho: TECNOPUC, localizado no complexo da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS), em Porto Alegre/RS.

Horário de trabalho: escala 6x1

Benefícios

• Convênio Panvel: descontos em compras nas farmácias da rede.
• Day Off: folga no mês do aniversário.
• Descontos nos produtos Dell.
• Open English: descontos de 10% a 40% em cursos de idiomas.
• Parceria com o Sesc: acesso a serviços oferecidos pela rede, com descontos para associados.
• Plano de Saúde Unimed.
• Serviços de teleatendimento em saúde mental.
• Vale-alimentação.
• Vale-transporte.
• Wellhub: acesso a academias e atividades de bem-estar, conforme condições do benefício.
• Licenças maternidade e paternidade estendidas.
• PLR: participação nos lucros.