Facilitador (a) de Serviços Pleno

Grupo AF6; Ponta Grossa; Presencial; BRL 29 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Grupo AF6 localizada em Ponta Grossa/PR busca profissional de Pós-Vendas para atuar no atendimento a clientes, gestão de agenda da oficina e interface entre cliente, equipe técnica e áreas internas. Será responsável por acompanhar serviços, orientar clientes sobre diagnósticos, prazos e modificações, além de apoiar na melhoria contínua dos processos de atendimento.

Requisitos: ensino médio completo, CNH B, perfil consultivo, experiência em atendimento automotivo e conhecimento básico de

Qualificações

• CNH B obrigatória.
• Perfil consultivo e bom relacionamento com clientes.
• Experiência em atendimento de Pós-Vendas automotiva ou concessionária.
• Conhecimento de mecânica automotiva e capacidade de interpretar diagnósticos.
• Organização para gerenciar várias demandas simultâneas.

Responsabilidades

• Analisar e administrar agenda de técnicos, balanceando serviços conforme capacidade.
• Recepcionar clientes de forma consultiva, identificar necessidades e reclamações.
• Intermediar comunicação entre cliente, oficina, peças, garantia e demais áreas.
• Acompanhar andamento dos serviços e cumprir prazos acordados.
• Manter clientes informados sobre status, diagnósticos e alterações de prazo.
• Conduzir aprovações de serviços adicionais com agilidade.
• Apoiar melhores práticas de atendimento e fluxo da oficina.

Descrição da oferta de emprego

Horário: De segunda à sexta, das 8h às 18h com 2h de almoço, sábados 8:00 às 12:00

Contratação: Efetivo – CLT

Nível: Profissional

Descrição e Responsabilidades

• Analisar e administrar a agenda dos técnicos, realizando o direcionamento e balanceamento dos serviços de acordo com a capacidade produtiva e prioridade das demandas;
• Recepcionar os clientes de forma consultiva, identificando suas necessidades, expectativas e eventuais reclamações relacionadas ao veículo;
• Realizar a interface entre cliente, equipe técnica, peças, garantia e demais áreas envolvidas no processo de pós-vendas;
• Acompanhar o andamento dos serviços junto aos técnicos, garantindo o cumprimento dos prazos acordados com os clientes;
• Manter os clientes informados sobre o status dos serviços, necessidades adicionais, diagnósticos e eventuais alterações de prazo;
• Acompanhar e conduzir o processo de aprovação de serviços adicionais, buscando agilidade na tomada de decisão e otimização da agenda dos técnicos;
• Identificar oportunidades de serviços, manutenção preventiva, peças e itens de desgaste, apresentando as necessidades ao cliente de maneira consultiva e transparente;
• Responder e acompanhar as solicitações dos clientes através de WhatsApp e demais canais de atendimento;
• Realizar o cadastro e atualização dos dados dos clientes e veículos nos sistemas utilizados pela concessionária;
• Atuar na resolução de dúvidas, reclamações e situações relacionadas ao atendimento, buscando soluções rápidas e alinhadas aos procedimentos da concessionária e da GM;
• Acompanhar indicadores relacionados ao atendimento, produtividade, aprovação de serviços, prazo de permanência dos veículos e satisfação dos clientes;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e fluxo da oficina;
• Apoiar e orientar profissionais de menor experiência nas rotinas da função;
• Executar demais atividades relacionadas à função, de acordo com as necessidades da operação de Pós-Vendas.

Requisitos

• CNH - B
• Perfil consultivo e habilidade para relacionamento com clientes;
• Gostar de Conversar com Pessoas;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, oficina, concessionária ou área de Pós-Vendas automotiva;
• Conhecimento de mecânica automotiva e capacidade de compreender diagnósticos e serviços realizados nos veículos;
• Conhecimento dos processos de manutenção preventiva e corretiva de veículos;
• Facilidade para negociação e condução de aprovações de serviços;
• Organização e capacidade de administrar múltiplas demandas simultaneamente;
• Proatividade, dinamismo e senso de urgência;
• Capacidade de trabalhar em equipe e realizar interface com diferentes áreas da concessionária;
• Capacidade de identificar problemas e buscar soluções com autonomia;
• Foco em qualidade no atendimento e satisfação do cliente;
• Ensino médio completo - cursando faculdade será um diferencial
• Conhecimento em Informática (Word, Excel, Internet)

Benefícios

Nenhum benefício informado