MONITOR E INSTRUTOR DE QUALIDADE

QUESTOR SISTEMAS S.A; Passa Quatro; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale-refeição

PLR

Parcerias de bem-estar

Parcerias educacionais

Seguro de vida

Auxílio Creche

Alura platform

Vale-transporte

Resumo da oferta

A vaga da QUESTOR SISTEMAS S.A. em Passa Quatro (MG) busca profissional para monitorar ligações, chats e e-mails de atendimento e avaliar interações com base em critérios de qualidade. Você fará feedbacks estruturados com operadores e líderes, acompanhando indicadores como TMA, FCR, NPS e CSAT.

O regime é CLT, com horário das 09:00 às 18:00, atuação presencial na matriz, e pacote de benefícios que inclui assistência médica/odontológica, vale-refeição, PLR e parcerias em bem-estar e educação.

Qualificações

• Ensino médio completo; superior em andamento ou completo é diferencial.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou monitor de qualidade.
• Conhecimento em rotinas de call center.

Responsabilidades

• Monitorar ligações, chats e e-mails de atendimento.
• Avaliar interações com base em critérios de qualidade (roteiro, postura, resolução, cordialidade).
• Aplicar formulários e checklists de monitoria.
• Realizar feedbacks estruturados com operadores e líderes.
• Acompanhar indicadores como TMA, FCR, NPS e CSAT.
• Garantir aderência às normas internas e exigências do cliente.

Conhecimentos

Excel

Rotinas de call center

Análise de dados

Atenção aos detalhes

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Ferramentas de monitoria

Descrição da oferta de emprego

Monitorar ligações, chats e e-mails de atendimento
Avaliar interações com base em critérios de qualidade (roteiro, postura, resolução, cordialidade, etc.)
Aplicar formulários e checklists de monitoria
Identificar falhas, desvios de processo e oportunidades de melhoria
Realizar feedbacks estruturados com operadores e líderes
Acompanhar indicadores como TMA (Tempo Médio de Atendimento), FCR (First Call Resolution), NPS e CSAT
Participar de calibrações de qualidade com supervisores e clientes
Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho
Apoiar treinamentos e reciclagens da equipe
Garantir aderência às normas internas e exigências do cliente contratante.

Requisitos Indispensáveis

Ensino médio completo (superior em andamento ou completo é diferencial)
Experiência prévia em atendimento ao cliente ou como monitor de qualidade
Conhecimento em rotinas de call center
Habilidade com Excel e ferramentas de monitoria
Capacidade analítica e atenção aos detalhes

Requisitos Desejáveis

Boa comunicação oral e escrita
Escuta ativa
Senso crítico
Organização
Pro atividade
Capacidade de dar feedback construtivo
Trabalho em equipe

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

Assistência médica e odontológica; Vale-refeição no cartão iFood Multibenefícios; Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa; Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem-estar; Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem-estar; Seguro de vida; Auxílio Creche; Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas; Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional; Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade; Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana); Vale-transporte.

Local do Trabalho

REZEK FERREIRA INFORMATICA LTDA - MATRIZ

Horário de Trabalho

09:00 às 18:00