MONITOR E INSTRUTOR DE QUALIDADE

Grupo Fácil; Belo Horizonte; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Fácil procura profissional para monitorar ligações, chats e e-mails de atendimento em Belo Horizonte. Irá avaliar interações com base em critérios de qualidade, aplicar formulários de monitoria e identificar oportunidades de melhoria.

Realizará feedbacks com operadores e líderes e acompanhará indicadores como TMA, FCR, NPS e CSAT, além de elaborar relatórios de desempenho. A posição envolve calibrações de qualidade com supervisores e clientes e apoio a treinamentos da equipe, assegurando

Responsabilidades

• Monitorar ligações, chats e e-mails de atendimento
• Avaliar interações com base em critérios de qualidade (roteiro, postura, resolução, cordialidade, etc.)
• Aplicar formulários e checklists de monitoria
• Identificar falhas, desvios de processo e oportunidades de melhoria
• Realizar feedbacks estruturados com operadores e líderes
• Acompanhar indicadores como TMA (Tempo Médio de Atendimento), FCR (First Call Resolution), NPS e CSAT
• Participar de calibrações de qualidade com supervisores e clientes
• Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho
• Apoiar treinamentos e reciclagens da equipe
• Garantir aderência às normas internas e exigências do cliente contratante.
• Cidade: Belo Horizonte - Minas Gerais

Descrição da oferta de emprego

• Monitorar ligações, chats e e-mails de atendimento
• Avaliar interações com base em critérios de qualidade (roteiro, postura, resolução, cordialidade, etc.)
• Aplicar formulários e checklists de monitoria
• Identificar falhas, desvios de processo e oportunidades de melhoria
• Realizar feedbacks estruturados com operadores e líderes
• Acompanhar indicadores como TMA (Tempo Médio de Atendimento), FCR (First Call Resolution), NPS e CSAT
• Participar de calibrações de qualidade com supervisores e clientes
• Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho
• Apoiar treinamentos e reciclagens da equipe
• Garantir aderência às normas internas e exigências do cliente contratante.
• Cidade: Belo Horizonte - Minas Gerais