Analista de Qualidade

Psm Company; São Paulo; Presencial; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale refeição/alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio creche

Convênio com farmácia

Parcerias com universidades

Descontos com seguro

Resumo da oferta

A PSM COMPANY está com vaga para Analista de Qualidade em São Paulo, presencial 3x por semana. O profissional será responsável por monitorar atendimentos, analisar processos e conduzir planos de melhoria, visando aumentar a qualidade da experiência do cliente e a eficiência operacional.

Buscamos alguém com experiência em monitoria de qualidade, elaboração de indicadores, treinamentos e apoio consultivo à operação. A posição é CLT, com pacote de benefícios e oportunidades de desenvolvimento.

Qualificações

• Monitorar ligações ou interações para aderência a scripts e padrões.
• Elaborar relatórios e indicadores de qualidade com análises qualitativas e quantitativas.
• Desenvolver treinamentos técnicos para colaboradores e reciclagens.
• Apoiar padronização de conteúdos e materiais de treinamento.
• Atuar como parceiro consultivo da operação, oferecendo insights de qualidade.

Responsabilidades

• Realizar monitoria de ligações (ou interações multicanais), avaliando aderência a scripts, processos e padrões de qualidade.
• Elaborar relatórios e indicadores de qualidade e treinamento, com análises qualitativas e quantitativas.
• Desenvolver e aplicar treinamentos técnicos para novos colaboradores e reciclagens.
• Apoiar a padronização de conteúdos e materiais de treinamento.
• Participar de reuniões com coordenadores e supervisores, fornecendo insights de qualidade e desempenho.
• Atuar como parceiro consultivo da operação, orientando líderes sobre melhorias contínuas.
• Técnicas e ferramentas de monitoria de qualidade em operações de atendimento.
• Metodologias de treinamento e aprendizagem de adultos.
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente.
• Elaboração de planos de ação (PDCA, 5W2H ou similares).
• Vivência prévia em operações de atendimento ao cliente.
• Redução de reincidências e erros operacionais.
• Efetividade dos treinamentos (performance pós-treinamento).
• Satisfação dos líderes e equipes com os suportes oferecidos.

Conhecimentos

Monitoria de ligações

Análise de processos

Relatórios de qualidade

Treinamento de equipes

PDCA/5W2H

Indicadores de qualidade

Acompanhamento de treinamentos

Descrição da oferta de emprego

Analista de Qualidade

Responsável por garantir a qualidade do atendimento ao cliente e o desenvolvimento técnico dos colaboradores, por meio de monitorias, análises de processos, treinamentos e planos de melhoria contínua, contribuindo para a eficiência operacional e a excelência na experiência do cliente.

Requisitos

• Realizar monitoria de ligações (ou interações multicanais), avaliando aderência a scripts, processos e padrões de qualidade;
• Elaborar relatórios e indicadores de qualidade e treinamento, com análises qualitativas e quantitativas;
• Desenvolver e aplicar treinamentos técnicos para novos colaboradores e reciclagens;
• Apoiar a padronização de conteúdos e materiais de treinamento;
• Participar de reuniões com coordenadores e supervisores, fornecendo insights de qualidade e desempenho;
• Atuar como parceiro consultivo da operação, orientando líderes sobre melhorias contínuas;
• Técnicas e ferramentas de monitoria de qualidade em operações de atendimento;
• Metodologias de treinamento e aprendizagem de adultos;
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente;
• Elaboração de planos de ação (PDCA, 5W2H ou similares);
• Vivência prévia em operações de atendimento ao cliente;
• Redução de reincidências e erros operacionais;
• Efetividade dos treinamentos (performance pós-treinamento);
• Satisfação dos líderes e equipes com os suportes oferecidos;

Modelo de atuação: Presencial 3x na semana em São Paulo.

Contratação CLT

O que oferecemos?

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Assistência Médica e Assistência Odontológica;
• Auxílio creche;
• Convênio com Farmácia;
• Parcerias com Universidades e Escolas de Idiomas;
• Parceria de descontos com Seguro Auto e Residência;

O seu interesse em participar deste processo seletivo, automaticamente consente, autoriza e concorda que a PSM COMPANY, no papel de CONTROLADORA, tome decisões referentes ao tratamento de seus dados pessoais para esta finalidade específica, em conformidade com a Lei nº 13.709 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Promovemos um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor. Não fazemos distinção por raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade. Todas as candidaturas serão consideradas.