Monitor de Qualidade

Necxt; São Paulo; On-site; BRL 33,480 - 50,220; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos

Assistência Odontológica

Clube de vantagens

Job summary

A Necxt, localizada em São Paulo, está em busca de um profissional para monitorar e avaliar atendimentos, assegurando a qualidade no atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter ensino superior em andamento e experiência em call centers.

Entre as responsabilidades estão a elaboração de relatórios de desempenho e a participação em treinamentos. A empresa oferece benefícios como vale alimentação, desconto em cursos e assistência odontológica.

Qualifications

• Ensino superior em Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em operações de call center.
• Vivência anterior com monitorias.

Responsibilities

• Monitorar e avaliar atendimentos de qualidade.
• Registrar e analisar resultados de monitorias.
• Realizar feedbacks individuais e coletivos.
• Apoiar treinamentos e padronizações de atendimento.

Skills

Monitoramento de atendimentos

Análise de resultados

Feedbacks e orientações

Domínio do pacote Office

Education

Ensino superior completo ou em andamento

Tools

Pacote Office

Job description

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar e avaliar atendimentos (telefônicos, escritos ou presenciais), assegurando a aderência aos scripts, políticas e indicadores de qualidade.
• Registrar e analisar resultados de monitorias, propondo ações corretivas e preventivas.
• Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de qualidade.
• Realizar feedbacks individuais e coletivos, orientando os colaboradores quanto às boas práticas de atendimento e melhoria contínua.
• Participar de calibrações de monitoria junto às áreas envolvidas.
• Apoiar treinamentos e reciclagens voltados à padronização de processos e atendimento ao cliente.
• Garantir o cumprimento das metas de qualidade e satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas).
• Experiência em operações de call center.
• Vivência anterior com monitorias.
• Domínio do pacote Office, com foco em Excel intermediário/avançado.

Benefícios

• Vale Alimentação ou Vale Refeição.
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas.
• Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado.
• Mentoring.
• Auxílio Creche.
• Clube de vantagens para consultas médicas.
• Assistência Odontológica.
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos.
• Atendimento psicológico online ao colaborador.