Monitor de Qualidade em Atendimento de Vendas

Finx; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Vida

Refeitório

Plano de Carreira

Resumo da oferta

Finx está recrutando um Monitor de Qualidade para supervisionar interações de clientes, auditorias de chamadas e mensagens, e fornecer feedback para elevar a qualidade do atendimento.

O papel exige experiência prévia em monitoramento de call center, ótima comunicação e habilidade na identificação de necessidades de treinamento. Trabalho em equipe, foco em resultados e compreensão de práticas de atendimento são essenciais.

Qualificações

• Ótima escuta ativa e excelente comunicação verbal e escrita.
• Experiência em monitoramento de qualidade em call center.
• Conhecimento de práticas de atendimento ao cliente e avaliação de qualidade.

Responsabilidades

• Avaliar grau de conformidade em interações ativas e receptivas, através de auditorias e monitorias online e off-line.
• Analisar a qualidade de atendimento e o conhecimento dos agentes, pontuando erros e acertos em formulários de monitorias.
• Conduzir feedbacks construtivos, traçando planos de ações e propondo medidas corretivas.
• Participar do desenvolvimento de formulários de avaliações.
• Conduzir calibrações e reuniões de resultados.
• Identificar desvios nos processos de monitorias e reportar aos gestores.
• Analisar, propor e realizar melhorias na operação.

Conhecimentos

escuta ativa

comunicação

trabalho em equipe

resolução de problemas

Descrição da oferta de emprego

Job description

O Monitor de Qualidade será responsável por supervisionar e avaliar as interações dos agentes com os clientes, garantindo que todos os procedimentos estabelecidos sejam seguidos.

Suas principais responsabilidades incluirão a realização de auditorias das interações (chamadas e mensagens), o fornecimento de feedback construtivo aos agentes, a identificação de necessidades de treinamentos e de áreas para melhoria contínua.

Para esta oportunidade buscamos alguém com experiência comprovada em monitoramento de qualidade em call center, com habilidades de comunicação e resolução de problemas.

É essencial que você tenha uma compreensão das práticas de atendimento ao cliente e das ferramentas de avaliação de qualidade.

Além disso, a capacidade de trabalhar em equipe e a orientação para resultados são características fundamentais para o sucesso neste papel.

Main responsibilities

• Avaliar grau de conformidade em interações ativas e receptivas, através de auditorias e monitorias online e off-line;
• Analisar a qualidade de atendimento e o conhecimento que os agentes tem do sistema, pontuando o índice de erros e acertos em formulários específicos de monitorias (checklist);
• Acompanhar os agentes realizando feedbacks construtivos e identificando os pontos de melhorias, traçando planos de ações e propondo medidas corretivas;
• Participar do desenvolvimento de formulários de avaliações;
• Participar e conduzir reuniões de calibração e reuniões de resultados;
• Identificar e reportar os desvios constatados em processos de monitorias, fornecendo informações aos gestores;
• Analisar, propor e realizar melhorias e colaborar no desenvolvimento da operação.

Requirements and skills

• O Analista de Qualidade é um profissional que precisa ter ótima escuta ativa, ter boa comunicação oral/escrita, saber lidar com pessoas, ser criativo, flexível e organizado.
• Em sua rotina atua diretamente com mudanças comportamentais e equilibra seu repertório com boas praticas de atendimento, vendas e gestão.
• Ter trabalhado com monitoria ou em supervisão de times é fundamental
• Vivência e atuação em operações de vendas

Additional information

• Modelo de Contratação: Contrato de Prestação de Serviços - PJ
• Valor de Contato Fixo: R$ 3.500,00
• Temos o Plano de Carreira, com ciclos de Avaliação de Desempenho
• Seguro de Vida
• Refeitório