Analista De Qualidade

Necxt; São Paulo; On-site; BRL 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Necxt, empresa do grupo Stefanini, busca profissional para atuar na gestão da qualidade da operação de atendimento. Você monitorará a qualidade, analisará indicadores e apoiará a implementação de melhorias contínuas. Exige ensino superior completo ou em curso, boa comunicação, visão analítica e perfil de liderança.

Local: São Paulo, atuação presencial; pacote Office intermediário/avançado desejável. Responsabilidades incluem elaboração de relatórios, padronização de processos e treinamento de

Qualifications

• Ensino superior completo ou em curso em áreas relacionadas.
• Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de pessoas.
• Pacote Office intermediário/avançado.
• Boa comunicação, visão analítica e perfil de liderança.

Responsibilities

• Você será responsável por apoiar a gestão da qualidade e melhoria contínua da operação de atendimento, atuando com: Monitoria e análise da qualidade dos atendimentos; Acompanhamento e análise de indicadores de qualidade e performance; Identificação de oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos; Elaboração de relatórios e apresentações gerenciais; Aplicação e acompanhamento de pesquisas de satisfação; Desenvolvimento e atualização de procedimentos, manuais e instruções de trabalho; Mapeamento e padronização de processos; Identificação de necessidades de reciclagem e capacitação das equipes; Controle de documentos e registros da área de Qualidade; Apoio na análise de dados e definição de ações de melhoria contínua; Atuação com múltiplas demandas, organização e foco em resultados.

Skills

Capacidade analítica

Planejamento e organização

Persuasão

Senso de urgência

Gestão de performance

Education

Superior completo ou em curso

Tools

Pacote Office

Job description

A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.

Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas.

/n

Requisitos:

• Acima de 18 anos.
• Ensino superior completo ou cursando;
• Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de pessoas;
• Pacote Office intermediário/avançado;
• Boa comunicação, visão analítica e perfil de liderança.

/n

Responsabilidades:

• Você será responsável por apoiar a gestão da qualidade e melhoria contínua da operação de atendimento, atuando com:
  • Monitoria e análise da qualidade dos atendimentos;
  • Acompanhamento e análise de indicadores de qualidade e performance;
  • Identificação de oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos;
  • Elaboração de relatórios e apresentações gerenciais;
  • Aplicação e acompanhamento de pesquisas de satisfação;
  • Desenvolvimento e atualização de procedimentos, manuais e instruções de trabalho;
  • Mapeamento e padronização de processos;
  • Identificação de necessidades de reciclagem e capacitação das equipes;
  • Controle de documentos e registros da área de Qualidade;
  • Apoio na análise de dados e definição de ações de melhoria contínua;
  • Atuação com múltiplas demandas, organização e foco em resultados.

Diferenciais:

• Capacidade Analítica; Planejamento e organização; Persuasão; Senso de urgência. Disciplina para cumprimento dos prazos de entregas
• Vivência com melhoria contínua e gestão de performance.

Competências comportamentais:

• Organização e planejamento;
• Comunicação assertiva;
• Foco em resultados;
• Proatividade e senso de urgência.