Coordenador de Atendimento

Necxt; São Paulo; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Refeição

Auxílio Creche

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Clube de vantagens

Descontos em cursos/universidades

Job summary

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, está recrutando para atuar em Santana, ZN, em São Paulo. O cargo envolve coordenar operações de atendimento receptivo, liderar supervisores e equipes, e garantir o cumprimento de indicadores de performance.

É necessário ensino superior completo ou em curso, e experiência em gestão de pessoas e indicadores operacionais. Benefícios incluem VR/VA, assistência médica e odontológica, entre outros.

Qualifications

• Experiência com operações de SAC/ Atendimento ao Cliente
• Conhecimento em indicadores operacionais (KPIs) e gestão de pessoas
• Boa comunicação, visão analítica e perfil de liderança

Responsibilities

• Coordenar e acompanhar as operações de atendimento receptivo
• Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais (KPIs) como TMA, SLA, absenteísmo, produtividade e qualidade
• Liderar supervisores e equipes operacionais, promovendo desenvolvimento e engajamento
• Elaborar planos de ação para melhoria contínua dos resultados
• Monitorar a performance da operação e analisar relatórios gerenciais
• Atuar na gestão de escalas, dimensionamento e controle operacional
• Garantir a excelência no atendimento ao cliente e cumprimento dos processos internos
• Realizar alinhamentos com áreas de apoio e clientes internos/externos
• Acompanhar feedbacks, treinamentos e estratégias de desenvolvimento da equipe

Skills

Liderança

Gestão de pessoas

Organização

Comunicação assertiva

Education

Superior completo ou cursando

Tools

Pacote Office

Excel

Job description

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt , empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente .Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

• Salário compatível com mercado + Pacote de Beneficio(VR ou VA );
• Horário de trabalho comercial;
• Horário de trabalho integral;
• Disponibilidade para atuar presencial;
• Local de trabalho: Santana /Zona Norte.

Responsabilidades:

• Coordenar e acompanhar as operações de atendimento receptivo;
• Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais (KPIs), como TMA, SLA, absenteísmo, produtividade e qualidade;
• Liderar supervisores e equipes operacionais, promovendo desenvolvimento e engajamento;
• Elaborar planos de ação para melhoria contínua dos resultados;
• Monitorar a performance da operação e analisar relatórios gerenciais;
• Atuar na gestão de escalas, dimensionamento e controle operacional;
• Garantir a excelência no atendimento ao cliente e cumprimento dos processos internos;
• Realizar alinhamentos com áreas de apoio e clientes internos/externos;
• Acompanhar feedbacks, treinamentos e estratégias de desenvolvimento da equipe.

Diferenciais:

• Experiência com operações de SAC, Chat e E-mail em operações receptivas será um diferencial;
• Conhecimento em ferramentas de gestão operacional;
• Vivência com melhoria contínua e gestão de performance.

Competências comportamentais:

• Liderança e tomada de decisão;
• Organização e planejamento;
• Comunicação assertiva;
• Gestão de conflitos;
• Foco em resultados;
• Proatividade e senso de urgência.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando;
• Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de pessoas;
• Pacote Office intermediário/avançado;
• Boa comunicação, visão analítica e perfil de liderança.

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Auxílio Creche;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Convênio para Pet;

e muito mais...

A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.

Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas.