Monitor de Atendimento e Qualidade

GT7; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição ou Alimentação

Vale Transporte

Bolsa de estudos 100% custeada pela em

Acesso Refuturiza

Isenção da mensalidade do Cartão de-T

Seguro de Vida

Day off aniversário

Job summary

A GT7 busca Monitor(a) de Qualidade para avaliar interações de atendimento nas vias de voz e digital, registrando observações para garantir conformidade com padrões de qualidade.

Você produzirá relatórios detalhados para coordenação e treinamento, apoiando supervisores com feedbacks técnicos, identificando desvios e oportunidades de melhoria contínua na operação.

Qualifications

• Comunicação clara com equipes e clientes.
• Capacidade de análise de interações (voz e digital).
• Organização para registrar observações e gerar relatórios.
• Foco constante em qualidade e melhoria de processos.
• Atenção aos detalhes nas avaliações.
• Visão crítica para identificar desvios e oportunidades.
• Proatividade na condução de ações de melhoria.
• Ética profissional e confidencialidade na análise.

Responsibilities

• Avaliar o desempenho dos atendentes em interações de voz e digital, registrando observações para garantir conformidade com padrões de qualidade.
• Produzir relatórios detalhados para Coordenação e Treinamento, promovendo transparência e ações direcionadas.
• Apoiar supervisores na aplicação de feedbacks técnicos para o desenvolvimento das equipes.
• Identificar desvios e oportunidades de melhoria contínua na operação.
• Dominar processos e produtos da empresa para fortalecer a qualidade da análise.
• Elaborar laudos de análise e acompanhar produtividade para assegurar eficácia dos indicadores.
• Atuar como elo entre operação e áreas de suporte, fortalecendo a comunicação interna.
• Executar tarefas correlatas conforme necessidades da área, contribuindo para objetivos organizacionais.
• Praticar os valores da empresa e aderir a princípios éticos nas relações profissionais.
• Desenvolver relacionamento com clientes, fornecedores, comunidade e órgãos públicos.
• Cumprir e disseminar Políticas e Procedimentos de Segurança da Informação (LGPD).
• Desempenhar atividades como parte do Cartão de TODOS, gerando cashback conforme regras.

Skills

Comunicação

Análise

Organização

Foco em qualidade

Atenção aos detalhes

Visão crítica

Proatividade

Ética profissional

Job description

Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade para avaliar interações de atendimento nos canais de voz e digital, identificar oportunidades de melhoria e apoiar o desenvolvimento das equipes.

Essa pessoa terá um papel importante na qualidade da operação, transformando análises em informações e recomendações que contribuam para a evolução do atendimento e a experiência dos clientes.

Responsabilidades:

• Avaliar o desempenho dos atendentes nas interações (voz e digital) e registrar observações, visando garantir conformidade com os padrões de qualidade, gerar dados consistentes para monitoramento e melhoria da operação.
• Produzir relatórios detalhados para Coordenação e Treinamento, visando promover transparência e ações direcionadas.
• Apoiar supervisores na aplicação de feedbacks técnicos, visando contribuir para o desenvolvimento individual das equipes.
• Identificar desvios e oportunidades, visando fomentar iniciativas de melhoria contínua.
• Dominar processos e produtos da empresa, visando atuar com propriedade e agregar valor à análise de qualidade.
• Elaborar laudos de análise e acompanhar produtividade, visando garantir eficácia e conformidade nos indicadores.
• Atuar como elo entre operação e áreas de suporte, visando integrar esforços e fortalecer a comunicação interna.
• Executar tarefas correlatas conforme as necessidades da área ou da organização, visando contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais e para o bom funcionamento dos processos da empresa.
• Praticar sistematicamente os valores em conformidade com as crenças da Empresa, visando assegurar a efetiva adesão e comprometimento com os princípios éticos que devem nortear as relações profissionais internas e externas.
• Desenvolver e manter um adequado relacionamento com clientes, fornecedores, comunidade, órgãos e entidades públicas e privadas, visando contribuir para a manutenção e incremento da imagem institucional da Empresa.
• Cumprir e auxiliar na disseminação das Políticas e Procedimentos de Segurança da Informação, conforme LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, por meio do uso correto de seus acessos e de dispositivos tecnológicos disponibilizados pela Empresa, visando garantir a segurança e a integridade das informações confidenciais, bem como a credibilidade dos negócios no seu segmento de atuação e minimização de eventuais riscos.
• Desempenhar todas as atividades enquanto filiado do Cartão de TODOS, gerando cashback, cashin no valor mínimo estabelecido e utilizando serviços e produtos do ecossistema.

Competências Comportamentais:

• Comunicação clara
• Capacidade de análise
• Organização
• Foco em qualidade
• Atenção aos detalhes
• Visão crítica
• Proatividade
• Ética profissional

Benefícios:

• Vale refeição ou Alimentação (com copa para alimentação)
• Vale Transporte
• Bolsa de estudos 100% custeada pela empresa
• Acesso a plataforma de cursos Refuturiza
• Isenção da mensalidade do Cartão de Todos.
• Seguro de Vida
• Day off aniversário