Supervisor de Atendimento

Necxt; São Paulo; On-site; BRL 20,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação/refeição

Benefícios variados

Academia Stefanini - cursos online

Mentoring

Assistência médica e odontológica

Clube de vantagens

Job summary

Necxt, empresa do Grupo Stefanini, está contratando para atuar em São Paulo. Você irá supervisionar a equipe, monitorando indicadores e resultados, além de assegurar uma comunicação eficaz com o cliente e com a equipe. O papel exige aptidão para liderança, organização e visão analítica dos dados operacionais.

A vaga oferece benefícios variados e atuação presencial, com horários de trabalho típicos e escala 6x1.

Qualifications

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão e desenvolvimento de equipes.
• Experiência com acompanhamento de metas, indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e resultados.
• Habilidade para conduzir reuniões, dar feedbacks e acompanhar o desempenho dos colaboradores.
• Boa comunicação, capacidade de negociação e foco na experiência do cliente.
• Perfil proativo, organizado, analítico e orientado a resultados.
• Conhecimento do pacote Office, especialmente Excel.

Responsibilities

• Supervisionar a equipe, garantindo a entrega de todos os indicadores.
• Interpretar com clareza os dados estatísticos da operação.
• Atuar com excelência na comunicação e liderança.
• Agir de forma preventiva para enxergar falhas e propor soluções.
• Gerenciamento de demanda com o cliente contratante, bem como todo o time, tratativas administrativas, suporte e acompanhamento dos atendentes.
• Colaborar com outras equipes internas para garantir a resolução eficiente de problemas.
• Fornece suporte técnico básico, orientando os clientes sobre questões operacionais simples.
• Promover serviços adicionais e programas oferecidos pela empresa.
• Manter-se atualizado sobre políticas, procedimentos e novos desenvolvimentos na empresa.

Skills

Liderança de equipes

Comunicação

Negociação

Foco no cliente

Análise de dados

Organização

Excel

Education

Administração (superior completo ou em curso)

Job description

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Local de trabalho: Rua Alfredo Pujol, 506, São Paulo, São Paulo, 02017-010

Horário de trabalho: 09:00 - 17:12

Escala: 6x1

Salário: R$ 2.069,72

Benefícios: R$ 1.130,04

Main responsibilities

• Supervisionar a equipe, garantindo a entrega de todos os indicadores;
• Interpretar com clareza os dados estatísticos da operação;
• Atuar com excelência na comunicação e liderança;
• Agir de forma preventiva para enxergar falhas e propor soluções;
• Gerenciamento de demanda com o cliente contratante, bem como todo o time, tratativas administrativas, suporte e acompanhamento dos atendentes;
• Colaborar com outras equipes internas para garantir a resolução eficiente de problemas;
• Fornece suporte técnico básico, orientando os clientes sobre questões operacionais simples;
• Promover serviços adicionais e programas oferecidos pela empresa;
• Manter-se atualizado sobre políticas, procedimentos e novos desenvolvimentos na empresa.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas.
• Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes.
• Experiência com acompanhamento de metas, indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e resultados.
• Habilidade para conduzir reuniões, dar feedbacks e acompanhar o desempenho dos colaboradores.
• Boa comunicação, capacidade de negociação e foco na experiência do cliente.
• Perfil proativo, organizado, analítico e orientado a resultados.
• Conhecimento do pacote Office, especialmente Excel.

Additional information

O que te oferecemos:

• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Auxílio Creche;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Atendimento psicológico online ao colaborador;
• Clube de viagens;
• Convênio para Pet;
• e muito mais...