Supervisor de Operações

Necxt; São Paulo; On-site; BRL 37,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Desconto em cursos/idiomas

Academia Stefanini – cursos online com

Mentoring

Auxílio Creche

Clube de vantagens

Job summary

Necxt, empresa do Grupo Stefanini, está contratando para atuar em Santana, SP. O cargo envolve supervisionar a equipe de atendimento, monitorar qualidade e métricas, e fornecer feedback contínuo para melhoria.

Requer disponibilidade para turnos, incluindo finais de semana, com foco em resultados e resolução no primeiro contato. Excelente comunicação é essencial para manter serviços de alto nível em operações de call center.

Qualifications

• Ensino médio completo; superior em curso ou concluído será considerado.
• Disponibilidade para turnos, inclusive fins de semana.
• Boa dicção e escrita; comunicação clara.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas.
• Conhecimento básico de operações de call center e métricas.

Responsibilities

• Supervisionar e coordenar as atividades diárias dos agentes.
• Monitorar interações para garantir qualidade e aderência a protocolos.
• Fornecer feedback contínuo para melhorias de atendimento.
• Realizar avaliações de desempenho e reuniões individuais.
• Acompanhar métricas como tempo de atendimento e resolução no 1º contato.
• Escala 6x1 com folgas alternadas nos finais de semana.

Skills

Supervisão de equipe

Gestão de atendimento

Análise de métricas

Feedback

Condução de reuniões

Tomada de decisão sob pressão

Comunicação verbal e escrita

Education

Ensino médio completo

Superior cursando ou completo

Job description

Job description

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Main responsibilities

• Supervisionar e coordenar as atividades diárias dos agentes de atendimento ao cliente.
• Monitorar as interações dos agentes com os clientes para garantir a qualidade do atendimento e a aderência aos protocolos estabelecidos.
• Fornecer feedback contínuo aos agentes para melhorias no atendimento e no desempenho.
• Realizar avaliações de desempenho regulares e conduzir reuniões individuais para discutir o progresso e as áreas de desenvolvimento.
• Acompanhar e analisar métricas chave, como taxa de atendimento, tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, entre outras.
• Escala 6x1 folgas alteradas nos finais de semana.

Local de trabalho : Santana

Horário de trabalho das

Escala 6x1 com folgas alternadas no final de semana horário de trabalho madrugada 22h00 as 06h20.

Salário R$ 2.600,00 + pacote de benefício de R$ 1.281,00

Local de trabalho: Santana

Ter atuado com atendimento ao cliente em operações receptivas será um diferencial

Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Conhecimento sólido das operações de um call center, incluindo métricas de desempenho e tecnologias associadas.

Habilidade em resolução de conflitos e gestão de situações desafiadoras.

Capacidade de analisar dados e tomar decisões embasadas.

Mentalidade orientada para resultados e melhoria contínua.

Requirements and skills

• Acima e 18 anos;
• Ensino médio concluído e superior cursando ou completo;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas e assertivas.
• Boa dicção (fala) e escrita;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana;
• Estar em dia com os seguintes documentos: Carteira de trabalho, título de eleitor, certificado do ensino médio e reservista (para os homens).

Additional information

O que te oferecemos:

• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Auxílio Creche;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para Pet;

e muito mais...