Guest Service Agent

Minor Hotels; São Paulo; On-site; BRL 27,900 - 39,060; Full time

Benefits offered by this job

Convênio médico e odontológico

Seguro de vida em grupo

Alimentação no local

Vale-alimentação (Cartão Ifood)

Tarifas especiais em hospedagem

Job summary

Um hotel renomado em São Paulo está à procura de colaboradores para atendimento ao cliente, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e a oportunidade de crescimento na área de hotelaria. O candidato ideal deve possuir ensino superior em curso ou completo, ser proficiente em português e inglês, e ter experiência anterior no setor. Benefícios incluem convênio médico, vale-alimentação e tarifas especiais em hospedagem.

Qualifications

• Proficiência em português e inglês (obrigatório).
• Experiência em funções de recepção ou guest relations em hotéis de luxo.
• Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial.

Responsibilities

• Atender telefonemas de hóspedes com cortesia e eficiência.
• Manter conhecimento completo das políticas e procedimentos do hotel.
• Gerir reclamações garantindo a satisfação dos hóspedes.
• Documentar solicitações e problemas através do app Knowcross.

Skills

Adaptabilidade

Foco no cliente

Paixão por servir

Compromisso

Organização

Comunicação

Atenção aos detalhes

Education

Ensino superior completo ou em curso em turismo ou hotelaria

Tools

Microsoft Windows

Microsoft Word

Microsoft Outlook

Microsoft Excel

Microsoft Power Point

Job description

A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia‑se através de um portfólio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o savoir faire de gerações de hoteliers.

A Tivoli faz parte do Grupo Hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida‑o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo‑o calorosamente e genuinamente.

Sobre o hotel

Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo Hotel é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade.

Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no Seen Restaurant & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso skyline de São Paulo, agitando as noites paulistanas.

Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para os amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.

Veja outras vagas disponíveis na propriedade e região (Brasil): https://bit.ly/Minor-VagasTivoliBrazil

TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.
T: [phone] | E: [e-mail]

www.tivolihotels.com

www.minorhotels.com

Descrição da vaga

• Realizar atendimento telefônico dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência;
• Processar todas chamadas telefônicas de acordo com os requisitos estabelecidos;
• Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes;

Responsabilidades essenciais

• Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
• Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
• Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações;
• Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;
• Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
• Processar todos chamados telefônicos dos hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;
• Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes através do app Knowcross;
• Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;
• Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança;
• Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes;
• Outras atividades conforme necessidades do departamento.

Qualificações

Habilidades Gerais:

• Adaptabilidade;
• Costumer Focus;
• Paixão por servir;
• Engajamento;
• Compromisso;
• Organização;
• Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos;
• Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
• Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas.

Educação:

• Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacioadas.

Idiomas:

• Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência em outros idiomas será um diferencial.

Qualificações técnicas:

• Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point;
• Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial;
• Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador será um diferencial;
• Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA(Leading Quality Assurance);
• Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral.

Experiência:

• Experiência junto aos departamentos de recepção, mordomia, costumer care e/ou guest relations, preferencialmente em hotéis de luxo.

Informações adicionais

Regime de Contratação & benefícios:

• Regime contratação: CLT;
• Horário de trabalho: 07h às 15h20, Tournant;
• Escala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista em escala);
• Convênio médico e odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-transporte;
• Alimentação no local;
• Uniforme;
• Day Off (folga aniversário);
• Taxa de serviço (gorjeta);
• Vale-alimentação (Cartão Ifood);
• Total Pass (benefício corporativo de academias e bem-estar);
• Petlove (plano de saúde para pets);
• Tarifas especiais em hospedagem e outlets da rede.

ALERTA DE FRAUDE

Estimados Candidatos,

Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má‑fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.

Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e‑mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.

Atenciosamente,

Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.
T: [phone] | E: [e-mail]