Analista de Suporte PL

Stefanini Brasil; São João da Barra; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação/refeição

Desconto em cursos/universidades

Academia Stefanini – cursos on-line,Gr

Mentoring

Clube de vantagens para consultas eEx

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de vantagens e descontos

Clube de viagens

Convênio para pets

Job summary

A Stefanini Brasil está com vaga de suporte técnico presencial em São João da Barra, RJ. O profissional atuará prestando atendimento direto aos usuários, diagnosticando incidentes de hardware, software e rede e encaminhando casos conforme necessidade.

É exigido ensino superior completo e mínimo de 2 anos de experiência em suporte técnico, além de conhecimentos básicos de infraestrutura de TI. Experiência com dispositivos industriais será considerada um diferencial.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Mínimo de 2 anos de experiência em suporte técnico.
• Conhecimentos básicos de infraestrutura de TI para apoiar atividades presenciais.
• Experiência com dispositivos industriais será considerada importante.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários, diagnóstico inicial de incidentes de hardware, software, rede e acesso e encaminhar casos que demandem atuação especializada.
• Apoiar localmente a equipe de Infraestrutura, realizando verificações básicas e coletando informações para auxiliar no diagnóstico remoto.
• Verificar as condições locais de equipamentos e serviços, incluindo conectividade, cabeamento, alimentação elétrica e indicadores visuais.
• Executar atividades presenciais solicitadas pela equipe de Infraestrutura com orientação e autorização prévias.
• Apoiar a instalação, substituição e retirada física de equipamentos, seguindo os procedimentos.
• Coletar e registrar evidências para análise de falhas, como mensagens de erro e condições observadas.
• Acompanhar atividades relacionadas a servidores, storages, backups, virtualização sob orientação técnica.
• Registrar e atualizar chamados, documentando as ações realizadas, testes executados e resultados.
• Cumprir procedimentos de segurança da informação e do cliente.

Skills

Suporte técnico

Infraestrutura de TI

Dispositivos industriais

Education

Ensino superior completo

Job description

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Modelo

Presencial

Atuação

Segunda a Sexta

Localidade

São João da Barra - RJ - Empresa oferece fretado para as localidades próximas

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários, realizando o diagnóstico inicial de incidentes de hardware, software, rede e acesso, e encaminhando os casos que demandem atuação especializada.
• Apoiar localmente a equipe de Infraestrutura, realizando verificações básicas e coletando informações para auxiliar no diagnóstico remoto.
• Verificar, conforme os procedimentos definidos, as condições locais de equipamentos e serviços, incluindo conectividade, cabeamento, alimentação elétrica e indicadores visuais.
• Executar atividades presenciais solicitadas pela equipe de Infraestrutura, como reinicializações controladas, conexão ou desconexão de cabos e acompanhamento de intervenções, sempre com orientação e autorização prévias.
• Apoiar a instalação, substituição e retirada física de equipamentos, seguindo os procedimentos estabelecidos.
• Coletar e registrar evidências para análise de falhas, como mensagens de erro, identificação dos equipamentos e condições observadas no local.
• Acompanhar, quando necessário, atividades relacionadas a servidores, storages, backups, virtualização e atualizações de infraestrutura, atuando presencialmente sob orientação dos responsáveis técnicos.
• Registrar e atualizar chamados, documentando as ações realizadas, os testes executados e os respectivos resultados.
• Cumprir os procedimentos de segurança da informação, segurança do trabalho e controle de acesso definidos pelo cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo.
• Mínimo de 2 anos de experiência em suporte técnico.
• Conhecimentos básicos de infraestrutura de TI para apoiar atividades presenciais e reportar as condições observadas no ambiente local.
• Experiência com suporte a dispositivos industriais será considerada importante para a atuação no contexto da operação.

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini - plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Inteligente
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente - e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

• Comprometimento com o cliente - entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.
• Liderança pelo exemplo - agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.
• Respeito pelas pessoas - valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.
• Coragem para inovar - questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.
• Humildade para aprender - reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!