Técnico de Suporte Field

Stefanini Group; Jaguariúna; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de vantagens

Acesso a cursos e certificações

Descontos em cursos

Job summary

A Stefanini Group, líder em soluções tecnológicas, busca um técnico de TI para atuar presencialmente em Centro, atuando na identificação e resolução de problemas de hardware, software e infraestrutura local.

Você terá horário das 8h às 17h, de segunda a sexta, com benefícios como vale-refeição, assistência médica e treinamento online. A vaga oferece oportunidade de crescimento dentro de um dos maiores ecossistemas de TI da América Latina.

Qualifications

• Requisitos incluem boa comunicação e atendimento ao usuário.
• Conhecimentos básicos em informática, hardware e software.
• Capacidade de registrar informações e direcionar demandas.
• Organização, proatividade e foco na resolução de problemas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos.

Responsibilities

• Realizar atendimento técnico presencial aos usuários e resolver problemas de TI.
• Instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos e software.
• Diagnóstico de desktops, notebooks, impressoras, sistemas operacionais e conectividade.
• Atender chamados em campo, respeitando SLA.
• Registrar atendimentos no sistema e documentar soluções.
• Escalonar incidents críticos quando necessário.
• Prestar orientações sobre uso de equipamentos e recursos tecnológicos.
• Acompanhar chamados até a resolução com qualidade de atendimento.

Skills

Boa comunicação

Atendimento ao usuário

Informática básica

Trabalho em equipe

Organização

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Realizar atendimento técnico presencial aos usuários, atuando na identificação, análise e resolução de problemas relacionados a equipamentos e recursos de TI.
• Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos, periféricos e softwares, conforme os procedimentos estabelecidos.
• Realizar diagnóstico e troubleshooting de problemas relacionados a desktops, notebooks, impressoras, sistemas operacionais, conectividade e infraestrutura local.
• Atender chamados técnicos em campo, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLA) estabelecidos.
• Realizar a preparação, instalação, configuração e movimentação de equipamentos, incluindo atividades de IMAC (instalação, movimentação, adição e alteração).
• Registrar, atualizar e documentar os atendimentos realizados no sistema de gerenciamento de chamados, detalhando os procedimentos executados e as soluções aplicadas.
• Atuar na resolução de incidentes no primeiro atendimento sempre que possível, buscando reduzir o tempo de indisponibilidade dos equipamentos e serviços.
• Identificar incidentes críticos e problemas que demandem suporte especializado, realizando o devido escalonamento para as equipes responsáveis.
• Prestar orientações aos usuários sobre a utilização adequada dos equipamentos, sistemas e recursos tecnológicos.
• Acompanhar os chamados até sua resolução, garantindo a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.
• Boa comunicação e habilidade no atendimento ao usuário.
• Conhecimentos básicos em informática, hardware, software e infraestrutura de TI.
• Capacidade de identificar problemas, registrar informações e direcionar demandas corretamente.
• Organização, proatividade e foco na resolução de problemas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos de atendimento.

• Boa comunicação e habilidade no atendimento ao usuário.
• Conhecimentos básicos em informática, hardware, software e infraestrutura de TI.
• Capacidade de identificar problemas, registrar informações e direcionar demandas corretamente.
• Organização, proatividade e foco na resolução de problemas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos de atendimento.

Atuação de Segunda a Sexta - 8h às 17h

Presencial - Centro/RJ

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Convênio para pets.

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!