Líder de Sucesso do Cliente

Farmoterápica; Indaiatuba; On-site; BRL 61,000 - 100,000; Full time

Job summary

Farmoterápica procura um profissional para liderar a equipe de atendimento e impulsionar a excelência no suporte aos clientes. O foco é supervisionar filas, prioridades e prazos, além de gerir indicadores de desempenho como SLA, CSAT, TMA e TME.

Buscamos atuação em SAC/Customer Experience com experiência em CRM, tickets e melhoria contínua de processos. Formação superior completa e perfil analítico são essenciais para atuar na área.

Qualifications

• Ensino superior completo em áreas correlatas.
• Experiência em liderança de equipes.
• Vivência em SAC, Atendimento, Customer Success ou operações similares.
• Experiência no desenvolvimento, implementação e gestão de indicadores, metas e processos.
• Conhecimento em CRM ou sistemas de tickets.
• Excel intermediário ou avançado.
• Diferencial: Zendesk, Intercom ou ferramentas similares; atuação nos segmentos de saúde/farmacêutico/tecnologia/indústria.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento.
• Supervisionar filas, prioridades e prazos.
• Gerenciar indicadores de desempenho (SLA, CSAT, TMA e TME).
• Atuar na resolução de demandas críticas.
• Identificar oportunidades e implementar melhorias nos processos.
• Acompanhar ferramentas de atendimento e CRM.

Skills

Liderança de equipes

Análise de indicadores (SLA/CSAT/TMA/T

CRM / tickets

Excel avançado

Gestão de SLA/CSAT

Comunicação

Education

Superior completo (Administração, Farmácia, Logística, Comunicação)

Tools

CRM

Zendesk

Intercom

Job description

Empresa do segmento farmacêutico, em expansão, busca profissionais que contribuam para o desenvolvimento da área, a melhoria dos processos e a excelência no atendimento aos clientes.

Qual será o seu desafio?

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento;
• Supervisionar filas, prioridades e prazos;
• Gerenciar indicadores de desempenho (SLA, CSAT, TMA e TME);
• Atuar na resolução de demandas críticas;
• Identificar oportunidades e implementar melhorias nos processos;
• Acompanhar ferramentas de atendimento e CRM.

O que buscamos?

• Ensino superior completo em Administração, Farmácia, Logística, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência em liderança de equipes;
• Vivência em SAC, Atendimento, Customer Success, Customer Experience ou operações similares;
• Experiência no desenvolvimento, implementação e gestão de indicadores, metas e processos;
• Conhecimento em CRM ou sistemas de tickets;
• Excel intermediário ou avançado.
• ( Será um diferencial: experiência com Zendesk, Intercom ou ferramentas similares e atuação nos segmentos de saúde, farmacêutico, tecnologia ou indústria.