Gerente de Sucesso do Cliente

Grupo Artesanal; Belo Horizonte; On-site; BRL 89,280 - 133,920; Full time

Job summary

O Grupo Artesanal, referência em Saúde no Brasil, busca um profissional para atuar na área de Customer Experience, com foco na melhoria contínua da jornada do cliente e na integração de canais de atendimento.

Procuramos alguém com formação em áreas correlatas e experiência comprovada em CX, liderança de projetos e análise de indicadores.

Oferecemos um ambiente que valoriza o crescimento e a evolução profissional.

Qualifications

• Experiência consolidada em Customer Experience ou áreas afins.
• Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua.
• Vivência na construção de indicadores e análise de CRM.

Responsibilities

• Mapear e aprimorar a jornada dos clientes B2B e B2C.
• Garantir uma experiência integrada entre lojas e canais digitais.
• Implantar pesquisas de satisfação e acompanhar NPS.

Skills

Customer Experience

Analytical profile

Leadership

Communication

Data orientation

Education

Formação superior em Administração, Marketing, ou áreas correlatas

Tools

CRM

Dashboards gerenciais

Indicadores de experiência

Job description

VEM FAZER PARTE DO GRUPO ARTESANAL!

Somos a 2ª melhor empresa de Saúde do Brasil para trabalhar, segundo o ranking GPTW 2025!

Se você busca crescimento, aprendizado e um time que valoriza pessoas, essa é a sua chance!

Principais responsabilidades

• Mapear e aprimorar a jornada dos clientes B2B e B2C, identificando oportunidades de melhoria e eliminando pontos de fricção.
• Garantir uma experiência integrada e consistente entre lojas, canais digitais, WhatsApp e Central de Atendimento.
• Estruturar padrões de excelência no atendimento, definindo indicadores, SLAs, monitorias e auditorias de qualidade.
• Desenvolver treinamentos, processos e boas práticas para evolução contínua da experiência do cliente.
• Implantar e acompanhar pesquisas de satisfação, NPS e demais indicadores de experiência.
• Consolidar feedbacks, reclamações e oportunidades, transformando dados em planos de ação.
• Atuar na evolução de CRM, automações, integrações e ferramentas de relacionamento.
• Construir dashboards executivos e análises gerenciais para suporte à tomada de decisão.
• Apoiar o fortalecimento da experiência do franqueado, promovendo relacionamento, comunicação e padronização da experiência da marca em toda a rede.

Requisitos

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em Customer Experience (CX), Customer Success, Relacionamento com Clientes ou áreas afins.
• Conhecimento em CRM, indicadores de experiência, NPS, gestão de processos, omnicanalidade e melhoria contínua.
• Vivência na construção e acompanhamento de indicadores e dashboards gerenciais.
• Perfil analítico, orientado a resultados e com capacidade de liderar projetos transversais.

Será considerado diferencial

• Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Customer Success, Gestão de Negócios, Marketing, Gestão de Projetos ou áreas relacionadas.
• Experiência em empresas de saúde, varejo premium, hotelaria premium, franquias, operações omnichannel ou negócios com foco em recorrência e atendimento consultivo.

Buscamos alguém que tenha

• Visão estratégica e foco no cliente.
• Capacidade de influenciar diferentes áreas e conduzir mudanças.
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
• Perfil protagonista, organizado e orientado por dados.
• Forte senso de excelência na entrega e na experiência do cliente.