Supervisor de Suporte e Atendimento ao Cliente Junior

Zetti-Brasil-S.a.; Goiânia; On-site; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Bônus por metas

Vale alimentação CAJU

Vale combustível CAJU

Vale Cultura CAJU

Plano de Saúde Bradesco Nacional

Plano Odontológico MetLife

Day-off

Job summary

Zetti-Brasil-S.a. em Goiânia/GO busca Supervisor(a) de Suporte e Atendimento ao Cliente para liderar a equipe em SaaS/ERP, com foco em agilidade, eficiência e atendimento humanizado. Responsável por liderar a equipe, monitorar SLA/CSAT/NPS, resolver chamados críticos, melhorar processos e ERP, e desenvolver a experiência do cliente. Requisitos: liderança de suporte, conhecimento de rotinas de farmácias, boa comunicação e perfil analítico. Oferecemos bônus, vale, plano de saúde, day-off.

Qualifications

• Experiência em liderança de equipes de suporte em SaaS/ERP.
• Conhecimento das rotinas de farmácias e drogarias, incluindo PDV, PBMs e processos fiscais.
• Experiência com indicadores de atendimento (SLA, CSAT, NPS).
• Vivência com ferramentas de chamados/Helpdesk.
• Perfil analítico, empatia e foco em resultados.

Responsibilities

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de suporte.
• Monitorar indicadores de desempenho, qualidade e satisfação dos clientes.
• Garantir a resolução eficiente de chamados e atuar em situações críticas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e no ERP.
• Desenvolver a equipe e aprimorar a experiência do cliente.

Skills

Liderança de equipes

SaaS/ERP

Indicadores de atendimento

Helpdesk / Tickets

Comunicação

Education

Ensino Superior completo

Tools

ERP

Job description

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Suporte e Atendimento ao Cliente para liderar a equipe de suporte, garantindo um atendimento ágil, eficiente e humanizado aos nossos clientes do segmento farmacêutico.

Principais responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de suporte.
• Monitorar indicadores de desempenho, qualidade e satisfação dos clientes.
• Garantir a resolução eficiente de chamados e atuar em situações críticas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e no ERP.
• Desenvolver a equipe e aprimorar a experiência do cliente.

Requisitos

• Experiência com liderança de equipes de suporte em empresas de software (SaaS ou ERP).
• Conhecimento das rotinas operacionais de farmácias e drogarias, incluindo PDV, PBMs e processos fiscais.
• Experiência com indicadores de atendimento, como SLA, CSAT e NPS.
• Vivência com ferramentas de chamados e helpdesk.
• Boa comunicação, perfil analítico, empatia e foco em resultados.

Diferenciais

• Ensino Superior completo em Administração, Farmácia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Gestão de TI ou áreas correlatas.
• Certificações em CX, Customer Success ou ITIL
• Experiência com implantação de ERPs no segmento farmacêutico.

Modelo de trabalho

• Presencial;
• Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.

Remuneração

Faixa salarial compatível com a experiência e aderência ao perfil da vaga.

O que oferecemos

• Bônus por metas: R$ 1.500,00
• Vale Alimentação: R$ 756,80(Cartão CAJU);
• Vale Combustível: R$ 250,00 (Cartão CAJU);
• Vale Cultura: R$ 50,00 (Cartão CAJU);
• Plano de Saúde Bradesco Nacional sem coparticipação;
• Plano Odontológico MetLife;
• Day-off na semana do aniversário;
• Convênio com Rede de Psicologia;
• Parceria com IPOG;
• Plano de Carreira.