Coordenador(a) de Customer Service

PINEX; São Paulo; On-site; BRL 100,440 - 133,920; Full time

Job summary

Uma empresa do setor farmacêutico em São Paulo está à procura de um(a) Coordenador(a) de Customer Service. Este profissional será responsável por supervisionar a equipe de atendimento e gerenciar o ciclo completo de pedidos, garantindo a excelência no serviço. É essencial ter ensino superior completo e experiência na indústria farmacêutica ou MedTech. Oferecemos um ambiente dinâmico e a oportunidade de implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento ao cliente.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao cliente na indústria farmacêutica ou MedTech.
• Familiaridade com processos regulatórios e rastreabilidade de produtos.
• Vivência em conformidade com normas regulatórias (ex: ANVISA, GMP) será um diferencial.

Responsibilities

• Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente (B2B e B2C).
• Gerenciar o ciclo completo de pedidos: entrada, acompanhamento, entrega e pós-venda.
• Monitorar KPIs como nível de serviço, tempo de resposta, taxa de resolução e NPS.
• Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento.
• Atuar na resolução de problemas e gestão de conflitos com clientes e distribuidores.
• Participar de reuniões estratégicas com áreas como operacional, qualidade, logística e comercial.
• Desenvolver e treinar a equipe em boas práticas de atendimento e compliance farmacêutico.

Skills

Liderança e gestão de pessoas

Comunicação clara e empática

Capacidade analítica e foco em resultados

Proatividade e visão estratégica

Inglês avançado

Education

Ensino superior completo em Administração, Farmácia ou áreas correlatas

Tools

Sistemas ERP (preferencialmente SAP)

Ferramentas de BI

Job description

O Coordenador(a) de Customer Service será responsável garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando como elo entre clientes, equipe interna e departamentos como logística, vendas, qualidade e supply chain, com foco em produtos e serviços farmacêuticos.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente (B2B e B2C)
• Gerenciar o ciclo completo de pedidos: entrada, acompanhamento, entrega e pós-venda
• Monitorar KPIs como nível de serviço, tempo de resposta, taxa de resolução e NPS
• Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento
• Atuar na resolução de problemas e gestão de conflitos com clientes e distribuidores
• Participar de reuniões estratégicas com áreas como operacional, qualidade, logística e comercial
• Desenvolver e treinar a equipe em boas práticas de atendimento e compliance farmacêutico

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Farmácia ou áreas correlatas
• Experiência prévia em atendimento ao cliente na indústria farmacêutica ou MedTech
• Conhecimento em sistemas ERP (preferencialmente SAP) e ferramentas de BI
• Familiaridade com processos regulatórios e rastreabilidade de produtos
• Liderança e gestão de pessoas
• Comunicação clara e empática
• Capacidade analítica e foco em resultados
• Proatividade e visão estratégica
• Adaptabilidade a ambientes regulados e dinâmicos
• Inglês avançado (Espanhol é um diferencial)
• Vivência em conformidade com normas regulatórias (ex: ANVISA, GMP) será um diferencial