Supervisor a de customer success bilingue

Netvagas; São Paulo; On-site; BRL 78,000 - 134,000; Part time

Benefits offered by this job

Cartão multibenefícios

Gympass

Plano de carreira

Job summary

Uma empresa de tecnologia de serviços em São Paulo busca um(a) Supervisor(a) de Customer Success Bilíngue para liderar a equipe de atendimento. O profissional será responsável por garantir a qualidade do serviço, supervisionar a equipe e monitorar indicadores-chave. É essencial ter fluência em inglês e experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente. A vaga é presencial no Brooklin, com remuneração compatível com o mercado e benefícios como cartão multibenefícios e plano de carreira.

Qualifications

• Experiência prévia com supervisão de equipes de atendimento ao cliente, SAC ou Customer Experience.
• Desejável experiência no segmento de saúde, bem-estar ou nutracêuticos.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica para acompanhar indicadores e tomar decisões baseadas em dados.
• Perfil empático, organizado e com foco em soluções.
• Desejável experiência no segmento de saúde, bem-estar ou nutracêuticos.

Responsibilities

• Supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade dos atendimentos.
• Monitorar indicadores de satisfação e propor melhorias contínuas na experiência do cliente.
• Apoiar a equipe na resolução de casos críticos e estratégicos.
• Identificar padrões em reclamações e dúvidas para gerar insights para outras áreas.
• Promover treinamentos e capacitação contínua do time, alinhados à cultura da empresa.
• Assegurar que os atendimentos sigam as políticas e valores da Six.

Skills

Inglês avançado/fluente

Excelente comunicação verbal e escrita

Capacidade analítica

Perfil empático

Empatia e organização

Job description

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Success Bilíngue, para liderar nosso time de atendimento ao cliente!

Responsabilidades

• Supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade dos atendimentos.
• Monitorar indicadores de satisfação e propor melhorias contínuas na experiência do cliente.
• Apoiar a equipe na resolução de casos críticos e estratégicos.
• Identificar padrões em reclamações e dúvidas para gerar insights para outras áreas.
• Promover treinamentos e capacitação contínua do time, alinhados à cultura da empresa.
• Assegurar que os atendimentos sigam as políticas e valores da Six.

Requisitos

• Inglês avançado/fluente (requisito indispensável).
• Experiência prévia com supervisão de equipes de atendimento ao cliente, SAC ou Customer Experience.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica para acompanhar indicadores e tomar decisões baseadas em dados.
• Perfil empático, organizado e com foco em soluções.
• Desejável experiência no segmento de saúde, bem-estar ou nutracêuticos.

Diferenciais

• Conhecimento em plataformas de atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone, WhatsApp).
• Vivência com metodologias de Customer Experience, NPS e programas de encantamento do cliente.

Condições Da Vaga

• Modalidade de contratação: PJ
• Atuação: Presencial Brooklin - SP
• Remuneração: Compatível com o mercado
• Benefícios: Cartão multibenefícios, Gympass e plano de carreira