Gerente de Sucesso do Cliente

Grupo Artesanal; Goiânia; On-site; BRL 89,280 - 133,920; Full time

Job summary

Grupo Artesanal em Goiânia está buscando um(a) profissional para aprimorar a experiência do cliente. O candidato ideal terá formação em Administração, Marketing ou áreas afins, além de experiência consolidada em Customer Experience (CX).

As principais responsabilidades incluem mapear a jornada do cliente, garantir uma experiência consistente entre canais e desenvolver processos de melhoria contínua. Se você é analítico, organizado e possui um forte senso de excelência, candidate-se!

Qualifications

• Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em Customer Experience (CX) e Relacionamento com Clientes.
• Conhecimento em gestão de processos e melhorias contínuas.

Responsibilities

• Mapear e aprimorar a jornada dos clientes B2B e B2C.
• Garantir uma experiência integrada entre canais digitais e lojas.
• Desenvolver treinamentos e processos para a experiência do cliente.

Skills

Experiência em Customer Experience (CX)

Conhecimento em CRM

Capacidade analítica

Liderança de projetos

Education

Formação superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas

Tools

Dashboards gerenciais

Job description

VEM FAZER PARTE DO GRUPO ARTESANAL!

Somos a 2ª melhor empresa de Saúde do Brasil para trabalhar, segundo o ranking GPTW 2025!

Se você busca crescimento, aprendizado e um time que valoriza pessoas, essa é a sua chance!

Principais responsabilidades

• Mapear e aprimorar a jornada dos clientes B2B e B2C, identificando oportunidades de melhoria e eliminando pontos de fricção.
• Garantir uma experiência integrada e consistente entre lojas, canais digitais, WhatsApp e Central de Atendimento.
• Estruturar padrões de excelência no atendimento, definindo indicadores, SLAs, monitorias e auditorias de qualidade.
• Desenvolver treinamentos, processos e boas práticas para evolução contínua da experiência do cliente.
• Implantar e acompanhar pesquisas de satisfação, NPS e demais indicadores de experiência.
• Consolidar feedbacks, reclamações e oportunidades, transformando dados em planos de ação.
• Atuar na evolução de CRM, automações, integrações e ferramentas de relacionamento.
• Construir dashboards executivos e análises gerenciais para suporte à tomada de decisão.
• Apoiar o fortalecimento da experiência do franqueado, promovendo relacionamento, comunicação e padronização da experiência da marca em toda a rede.

Requisitos

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em Customer Experience (CX), Customer Success, Relacionamento com Clientes ou áreas afins.
• Conhecimento em CRM, indicadores de experiência, NPS, gestão de processos, omnicanalidade e melhoria contínua.
• Vivência na construção e acompanhamento de indicadores e dashboards gerenciais.
• Perfil analítico, orientado a resultados e com capacidade de liderar projetos transversais.

Será considerado diferencial

• Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Customer Success, Gestão de Negócios, Marketing, Gestão de Projetos ou áreas relacionadas.
• Experiência em empresas de saúde, varejo premium, hotelaria premium, franquias, operações omnichannel ou negócios com foco em recorrência e atendimento consultivo.

Buscamos alguém que tenha

• Visão estratégica e foco no cliente.
• Capacidade de influenciar diferentes áreas e conduzir mudanças.
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
• Perfil protagonista, organizado e orientado por dados.
• Forte senso de excelência na entrega e na experiência do cliente.