Líder de Service Desk

Empresa com nome confidencial; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Empresa confidencial, localizada em São Bernardo do Campo, busca um líder técnico para gerir o backlog do Service Desk, distribuindo e priorizando chamados com foco em SLA e qualidade de atendimento.

Você atuará como referência técnica, conduzirá reuniões de alinhamento e feedback, identificará oportunidades de melhoria e apoiará o desenvolvimento técnico da equipe por meio de treinamentos.

Desejável superior em TI ou em curso.

Qualificações

• Experiência como líder técnico em Service Desk ou suporte TI.
• Conhecimento em ITIL, Windows, Active Directory e Office 365.
• Ensino Médio Completo; superior desejável (ou em curso).

Responsabilidades

• Atuar como referência técnica e líder das equipes de Service Desk.
• Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e qualidade de atendimento.
• Realizar distribuição e priorização de chamados, apoiando tecnicamente os analistas.
• Conduzir reuniões de alinhamento e feedbacks com as equipes.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e propor soluções técnicas.
• Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais.
• Apoiar no desenvolvimento técnico dos analistas, promovendo treinamentos e boas práticas

Conhecimentos

Liderança técnica

Gestão de equipes

Análise de desempenho

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior em TI desejável

Ferramentas

ServiceNow

GLPI

Windows

Active Directory

Office 365

Descrição da oferta de emprego

Gestão de Backlog

• Atuar como referência técnica e líder das equipes de Service Desk;
• Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e qualidade de atendimento;
• Realizar distribuição e priorização de chamados, apoiando tecnicamente os analistas;
• Conduzir reuniões de alinhamento e feedbacks com as equipes;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e propor soluções técnicas;
• Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais;
• Apoiar no desenvolvimento técnico dos analistas, promovendo treinamentos e boas práticas

Requisitos

• Experiência anterior como líder técnico, coordenador ou referência técnica em Service Desk ou Suporte de TI;
• Conhecimento em ITIL, Windows, Active Directory, Office 365, e ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, GLPI, entre outras);
• Ensino Médio Completo;
• Desejável - Ensino superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação;