Supervisor de Help Desk

GRUPO APISUL; Porto Alegre; Presencial; BRL 100 000 - 167 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde - Unimed

Plano Odontológico - Bradesco

Seguro de Vida

Vale Refeição ou Alimentação

Vale Transporte (conforme necessidade)

Wellhub

Resumo da oferta

GRUPO APISUL busca um Líder de Service Desk para supervisionar a operação, distribuir chamados, definir prioridades, cobrir SLAs e gerir incidentes críticos, inclusive 24x7, junto a uma equipe dedicada.

Você liderará e desenvolverá a equipe, acompanhará metas, capacitação, produtividade e qualidade do atendimento, estruturando processos ITIL e melhorando resultados para as unidades de negócio.

Qualificações

• Formação em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou Engenharia da Computação.
• Experiência em liderança de equipe.

Responsabilidades

• Supervisionar a operação de Service Desk, garantindo distribuição de chamados, prioridades, cobertura e SLAs.
• Gerenciar incidentes críticos, escalonamentos, backlog e continuidade do atendimento 24x7.
• Liderar e desenvolver a equipe, acompanhando desempenho, metas, capacitação, produtividade e qualidade do atendimento.
• Estruturar e aprimorar processos de suporte, incidentes, requisições, problemas, mudanças e conhecimento, conforme boas práticas de ITIL.
• Monitorar indicadores, elaborar relatórios gerenciais e implementar planos de ação para melhoria dos resultados.
• Supervisionar a gestão de ativos de TI, inventário, onboarding, movimentações e offboarding.
• Gerenciar o relacionamento com usuários, áreas de negócio e fornecedores, garantindo qualidade e continuidade do suporte.
• Identificar oportunidades de automação, autoatendimento e melhoria contínua, visando eficiência operacional e redução de incidentes.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Gestão de Service Desk

Conformidade com SLAs

Formação académica

Formação em Tecnologia da Informação

Sistemas de Informação

Ciência da Computação

Engenharia da Computação

Gestão de Tecnologia da Informação

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Supervisionar a operação de Service Desk, garantindo distribuição de chamados, prioridades, cobertura e cumprimento dos SLAs.
• Gerenciar incidentes críticos, escalonamentos, backlog e continuidade do atendimento às unidades e operações, inclusive em regime 24x7.
• Liderar e desenvolver a equipe, acompanhando desempenho, metas, capacitação, produtividade e qualidade do atendimento.
• Estruturar e aprimorar processos de suporte, incidentes, requisições, problemas, mudanças e conhecimento, conforme boas práticas de ITIL.
• Monitorar indicadores, elaborar relatórios gerenciais e implementar planos de ação para melhoria dos resultados.
• Supervisionar a gestão de ativos de TI, inventário, equipamentos, onboarding, movimentações e offboarding.
• Gerenciar o relacionamento com usuários, áreas de negócio e fornecedores, garantindo qualidade e continuidade do suporte.
• Identificar oportunidades de automação, autoatendimento e melhoria contínua, visando eficiência operacional e redução de incidentes.

Requisitos

• Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Gestão de Tecnologia da Informação.
• Experiência em liderança de equipe.

Oferecemos

• Plano de Saúde - Unimed;
• Plano Odontológico - Bradesco;
• Seguro de Vida;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte (conforme necessidade);
• Wellhub.