Coordenador de Service Desk

União Química Farmacêutica Nacional; São Paulo; Presencial; BRL 216 000 - 360 000; Tempo integral

Resumo da oferta

União Química Farmacêutica Nacional está buscando um(a) Coordenador(a) de Service Desk em São Paulo para liderar a transição para um Command Center, elevando a qualidade do atendimento, monitoramento proativo e melhoria contínua. O profissional irá conduzir a transformação de uma operação reativa em área estratégica, orientada por dados e automação.

Requisito de atuação envolve gestão de equipes, SLAs, contratos e relacionamento com áreas de negócio, visando excelência na experiência do usuário

Qualificações

• Graduação completa em Química, Farmácia ou áreas afins.
• Experiência em liderança de equipes de Service Desk/Operações de TI.
• Gestão de indicadores, SLAs e métricas de desempenho.
• Conhecimento em ITIL e gestão de contratos/fornecedores.
• Capacidade analítica para transformar dados em ações.

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e inspirar a equipe de Service Desk e Central de Serviços.
• Garantir a excelência no atendimento e suporte aos usuários, mantendo altos níveis de satisfação e cumprimento dos SLAs.
• Gerenciar uma operação de suporte distribuída geograficamente.
• Promover a evolução do Service Desk para um modelo de Command Center, com foco em monitoramento, prevenção de incidentes e melhoria contínua.
• Gerenciar contratos, fornecedores e parceiros estratégicos da área.
• Conduzir projetos de transformação, automação e inovação em serviços de TI.
• Monitorar e atuar sobre indicadores de desempenho, produtividade e qualidade.
• Identificar causas-raiz de problemas recorrentes e implementar soluções definitivas.
• Aprimorar processos, procedimentos e ferramentas de atendimento.
• Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI sob sua responsabilidade.
• Atuar como ponto de conexão entre áreas técnicas e áreas de negócio.

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Venha liderar a próxima evolução da nossa operação de TI!

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Service Desk com perfil protagonista, alta capacidade de execução e paixão por desenvolver pessoas.

Mais do que manter a operação funcionando, você será responsável por conduzir a evolução do Service Desk para um modelo de Command Center, transformando uma operação reativa em uma área estratégica, orientada por dados, automação, monitoramento proativo e excelência na experiência do usuário.

Procuramos alguém que combine liderança, visão de negócio e atuação prática. Um profissional que se incomode com processos ineficientes, questione o status quo e esteja sempre buscando maneiras mais inteligentes de trabalhar.

Atividades Do Cargo

• Liderar, desenvolver e inspirar a equipe de Service Desk e Central de Serviços.
• Garantir a excelência no atendimento e suporte aos usuários, mantendo altos níveis de satisfação e cumprimento dos SLAs.
• Gerenciar uma operação de suporte distribuída geograficamente.
• Promover a evolução do Service Desk para um modelo de Command Center, com foco em monitoramento, prevenção de incidentes e melhoria contínua.
• Gerenciar contratos, fornecedores e parceiros estratégicos da área.
• Conduzir projetos de transformação, automação e inovação em serviços de TI.
• Monitorar e atuar sobre indicadores de desempenho, produtividade e qualidade.
• Identificar causas-raiz de problemas recorrentes e implementar soluções definitivas.
• Aprimorar processos, procedimentos e ferramentas de atendimento.
• Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI sob sua responsabilidade.
• Atuar como ponto de conexão entre áreas técnicas e áreas de negócio.

Pré-Requisitos

• Graduação completa em Química, Farmácia ou áreas afins:
• Experiência em liderança de equipes de Service Desk, Central de Serviços ou Operações de TI.
• Vivência na gestão de indicadores, SLAs e métricas de desempenho.
• Experiência com gestão de fornecedores e contratos.
• Conhecimento em ITIL e boas práticas de gestão de serviços.
• Experiência em condução de projetos e iniciativas de melhoria contínua.
• Capacidade analítica para transformar dados em ações e resultados.
• Conhecimento em ferramentas ITSM.

Diferenciais

• Experiência na implantação ou evolução de um Command Center.
• Vivência com automação de processos e uso de IA aplicada ao suporte.
• Conhecimento em Power BI, Power Platform e observabilidade.
• Experiência em gestão de operações descentralizadas.
• Histórico de melhoria de indicadores e transformação operacional.