Service Delivery Manager

Stefanini Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 167 400 - 223 200; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um(a) Service Delivery Manager em São Paulo. O(a) profissional será responsável pela qualidade da entrega dos serviços de TI, gestão da operação e relacionamento com clientes. É necessário ter ensino superior em TI e experiência em gestão de operações, SLA, e liderança de equipes técnicas. Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de chamados é desejável. A posição exige forte habilidade de comunicação e visão estratégica da operação.

Qualificações

• Ensino superior completo em TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas).
• Desejável pós-graduação em Gestão de TI, Projetos ou áreas afins.
• Experiência em gestão de operações de TI e entrega de serviços.

Responsabilidades

• Garantir a qualidade da entrega dos serviços de TI.
• Gerenciar a operação e performance das equipes técnicas.
• Monitorar SLA, KPI e indicadores de desempenho.
• Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes.
• Atuar na gestão de incidentes críticos e escalonamentos.
• Elaborar relatórios executivos e planos de melhoria.
• Garantir alinhamento entre cliente, operação e áreas técnicas.
• Promover melhoria contínua nos processos e serviços.
• Apoiar a operação com práticas ágeis e gestão eficiente do backlog.

Conhecimentos

Gestão de operações de TI e entrega de serviços

Gestão de SLA, KPI e indicadores operacionais

Liderança de equipes técnicas

Metodologias ágeis (Scrum, Kanban)

Boas práticas de gestão de serviços (ITIL)

Gestão de chamados (ServiceNow, Jira)

Comunicação e relacionamento com cliente

Gestão financeira da operação

Formação académica

Ensino superior completo em TI

Pós-graduação em Gestão de TI ou áreas afins

Ferramentas

ServiceNow

Jira

Excel

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Service Delivery Manager responsável por garantir a qualidade da entrega dos serviços de TI, atuando na gestão da operação, acompanhamento de indicadores, relacionamento com cliente e liderança de equipes técnicas. O profissional será responsável por assegurar o cumprimento dos SLAs, eficiência operacional e melhoria contínua dos serviços.

🎓 Formação

• Ensino superior completo em TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas)
• Desejável pós-graduação em Gestão de TI, Projetos ou áreas afins

🔎 Experiência Necessária

• Experiência em gestão de operações de TI e entrega de serviços
• Vivência com gestão de SLA, KPI e indicadores operacionais
• Experiência na liderança de equipes técnicas
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou similares)
• Vivência em ambientes corporativos de médio/grande porte
• Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços como ITIL
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, Jira, Remedy ou similares)

👥 Principais Responsabilidades

• Garantir a qualidade da entrega dos serviços de TI
• Gerenciar a operação e performance das equipes técnicas
• Monitorar SLA, KPI e indicadores de desempenho
• Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes
• Atuar na gestão de incidentes críticos e escalonamentos
• Elaborar relatórios executivos e planos de melhoria
• Garantir alinhamento entre cliente, operação e áreas técnicas
• Promover melhoria contínua nos processos e serviços
• Apoiar a operação com práticas ágeis e gestão eficiente do backlog

📊 Diferenciais

• Experiência em empresas de consultoria ou outsourcing de TI
• Inglês intermediário ou avançado
• Experiência com gestão financeira da operação
• Excel intermediário ou avançado
• Forte habilidade de comunicação e relacionamento com cliente
• Liderança e gestão de equipes
• Perfil analítico e organizado
• Capacidade de tomada de decisão
• Agilidade e visão estratégica da operação