Analista de Service Desk Júnior

Nava | Tech for Business; Barueri; Presencial; BRL 50 000 - 84 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Nava | Tech for Business busca profissional de suporte técnico para atuar como ponto único de contato em Barueri, SP. O papel envolve atender solicitações, despachar casos não resolvidos no 1º nível e entender as necessidades do cliente conforme procedimentos.

É essencial ter conhecimento em Windows 10/11, Linux, VPN e Office 365, além de noções de ITIL e hardware. Experiência em Service Desk ou Field Services é desejável.

Qualificações

• Conhecimento em Windows 10/11 e Linux.
• Noções de ITIL (Incidentes e Solicitações).
• Instalação e configuração de VPN e de ferramentas de acesso remoto.
• Bom conhecimento em hardware (desktops/notebooks/periféricos) e Office 365.

Responsabilidades

• Atuar como ponto único de contato para solicitações de abertura de chamado.
• Dispatcher para as áreas responsáveis para os chamados não resolvidos em 1º nível.
• Entender a necessidade do cliente e atender conforme procedimentos.
• Garantir SLA e disponibilidade de recursos de informática via atendimento de incidentes e solicitações.
• Satisfazer o cliente seguindo diretrizes da organização; desejável experiência em suporte.
• Conhecimentos específicos nas plataformas: Windows 10/11 e Linux.
• Noções de ITIL (ITSM) e gestão de Incident/Requests.
• Uso de ferramentas de acesso remoto e presencial.
• Instalação e configuração de VPN.
• Conhecimento em Office 365.

Conhecimentos

Windows 10/11

Linux

ITIL

VPN

Acesso remoto

Office 365

Hardware de perífericos

Descrição da oferta de emprego

• Atuar como ponto único de contato para solicitações de abertura de chamado (via telefone e/ou outros canais);
• Dispatcher para as áreas responsáveis para os chamados não resolvidos em primeiro nível;
• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos;
• Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento dos incidentes e solicitações;
• Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização. Desejável experiência na área de suporte (Service Desk, Suporte ou Field Services);
• Conhecimentos específicos e administração nas seguintes plataformas: Windows 10 / 11 e Linux;
• Noções de ITIL (Ferramenta de ITSM - Incidentes e Solicitações);
• Ferramentas de Acesso Remoto e presencial;
• Bom conhecimento em Hardware (Desktops, Notebooks e Periféricos);
• Instalação e configuração de VPN;
• Conhecimento em Office 365.