Líder de Customer Success

vagas.sc; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

A Suflex está buscando uma pessoa para assumir a liderança de Customer Success, com papel fundamental na evolução da experiência e do relacionamento com nossos clientes, em São Paulo.

Você liderará o time, estruturará fluxos, estratégias de retenção, engajamento e expansão, e trabalhará com dados para orientar decisões que gerem valor para os clientes e para o negócio. Esperamos visão analítica, capacidade de transformação de dados em ações e facilidade de atuação cross-funcional.

Qualifications

• Experiência em Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia/SaaS/digital.
• Experiência com liderança e desenvolvimento de pessoas.
• Gestão de carteira, retenção e jornada do cliente.
• Estruturação ou evolução de processos de CS.
• Familiaridade com indicadores de CS e orientação a dados.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver o time de Customer Success.
• Acompanhar a jornada e a experiência dos clientes, identificando oportunidades de evolução.
• Estruturar e aprimorar processos, fluxos e rotinas de CS.
• Desenvolver estratégias de relacionamento, engajamento e retenção.
• Identificar oportunidades de expansão e geração de valor com a base de clientes.
• Monitorar indicadores da área e apoiar decisões com base em dados.
• Fortalecer o relacionamento com clientes e a proximidade com eles.
• Trabalhar de forma integrada com áreas como Comercial, Suporte, Produto e Operações.
• Contribuir para a evolução de ferramentas, automações e processos para maior eficiência.

Skills

Liderança CS

Gestão de equipes

Gestão de carteira

Análise de dados

Retenção e expansão

Tools

CRM

Automação de relacionamento

Job description

Estamos buscando uma pessoa para assumir a liderança de Customer Success na Suflex, com papel importante na evolução da experiência e do relacionamento com nossos clientes.

Essa pessoa será responsável por liderar o time e contribuir para o desenvolvimento da área, fortalecendo processos e estratégias voltadas à retenção, engajamento, expansão e geração de valor para os clientes.

Buscamos alguém que tenha uma visão analítica, goste de construir e evoluir processos e consiga transformar dados e oportunidades em ações que impactem a experiência dos nossos clientes e os resultados do negócio.

No dia a dia, você irá:

• Liderar e desenvolver o time de Customer Success;
• Acompanhar a jornada e a experiência dos clientes, identificando oportunidades de evolução;
• Estruturar e aprimorar processos, fluxos e rotinas de Customer Success;
• Desenvolver estratégias de relacionamento, engajamento e retenção;
• Identificar oportunidades de expansão e geração de valor junto à base de clientes;
• Acompanhar indicadores da área e apoiar a tomada de decisão a partir de dados;
• Desenvolver iniciativas para fortalecer o relacionamento e a proximidade com nossos clientes;
• Trabalhar de forma integrada com áreas como Comercial, Suporte, Produto e Operações;
• Contribuir para a evolução de ferramentas, automações e processos que tragam maior eficiência para a área.

O que buscamos

• Experiência em Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios digitais;
• Experiência com liderança e desenvolvimento de pessoas;
• Vivência com gestão de carteira, retenção e jornada do cliente;
• Experiência na estruturação ou evolução de processos de CS;
• Familiaridade com indicadores e métricas de Customer Success;
• Capacidade analítica e orientação a dados;
• Boa capacidade de organização e priorização;
• Facilidade para atuar com diferentes áreas do negócio;
• Autonomia, agilidade e orientação a resultados.

Diferenciais

• Experiência em empresas SaaS em crescimento;
• Vivência em construção ou transformação de áreas de Customer Success;
• Experiência com estratégias de retenção, expansão e relacionamento com carteira;
• Conhecimento de ferramentas de CRM e automação de relacionamento.