Analista de Customer Success

WebGlobal | Data • AI • Intelligence; Porto Alegre; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A WebGlobal | Data • AI • Intelligence busca um(a) Analista de Customer Success para gerenciar carteira de clientes, assegurar satisfação e conduzir estratégias de retenção na região de Porto Alegre.

É essencial ter fluência em espanhol, formação em Administração/Marketing ou áreas correlatas e excelente comunicação. A posição valoriza proatividade, empatia e foco em resultados com colaboração entre equipes de Comercial, Marketing e Produto.

Qualificações

• Graduação em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Fluência em Espanhol.
• Proatividade, empatia e foco em resultados.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Habilidades analíticas para interpretar dados e métricas de sucesso.
• Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e trabalhar de forma independente.
• Comunicativo(a) e colaborativo, capaz de articular com diversas áreas e liderar projetos com múltiplos stakeholders.
• Curioso(a) e em constante aprendizado, atento(a) às tendências e oportunidades de mercado.

Responsabilidades

• Gerenciar e atender a carteira de clientes, garantindo a satisfação e o sucesso na utilização das nossas soluções.
• Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success para aumentar a retenção e a fidelização dos clientes.
• Acompanhar métricas de sucesso e identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Realizar treinamentos para os novos clientes, assegurando uma adoção eficiente das soluções oferecidas.
• Colaborar com equipes internas (como Comercial, Marketing e Produto), para alinhar as expectativas e necessidades dos clientes.
• Resolver problemas e responder a dúvidas dos clientes de forma proativa e eficiente.
• Identificar e antecipar necessidades dos clientes, propondo soluções que agreguem valor ao seu negócio.
• Coletar feedbacks dos clientes e reportar insights relevantes para o desenvolvimento contínuo dos serviços.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success

CRM

Habilidades de comunicação

Análise de dados

Formação académica

Graduação em Administração, Marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Plataformas de helpdesk

Descrição da oferta de emprego

• Experiência como Analista de Customer Success ou similar.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente.
• Graduação em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Fluência em Espanhol.

Procuramos um profissional com as seguintes características:

• Disposto(a) a enfrentar desafios com atitude estratégica e foco em resultados;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Proatividade, empatia e foco em resultados.
• Habilidades analíticas para interpretar dados e métricas de sucesso.
• Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e trabalhar de forma independente.
• Comunicativo(a) e colaborativo(a), capaz de articular com diversas áreas e liderar projetos com múltiplos stakeholders;
• Curioso(a) e em constante aprendizado, atento(a) às tendências e oportunidades de mercado;
• Interessado(a) em inovação e no uso de Inteligência Artificial para potencializar resultados e a experiência do cliente.

No seu dia a dia você vai:

• Gerenciar e atender a carteira de clientes, garantindo a satisfação e o sucesso na utilização das nossas soluções.
• Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success para aumentar a retenção e a fidelização dos clientes.
• Acompanhar métricas de sucesso e identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Realizar treinamentos para os novos clientes, assegurando uma adoção eficiente das soluções oferecidas.
• Colaborar com equipes internas (como Comercial, Marketing e Produto), para alinhar as expectativas e necessidades dos clientes.
• Resolver problemas e responder a dúvidas dos clientes de forma proativa e eficiente.
• Identificar e antecipar necessidades dos clientes, propondo soluções que agreguem valor ao seu negócio.
• Coletar feedbacks dos clientes e reportar insights relevantes para o desenvolvimento contínuo dos serviços.

Diferenciais:

• Experiência no setor de tecnologia, inteligência de mercado, BI, Data Driven.