Head de Customer Success e Entrega

Relou RH Especializado; Itu; Hybride; BRL 90 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

Relou RH Especializado procura Head de Customer Success e Entrega para atuar em uma empresa de Marketing e Educação com foco em produtos de alto valor. O(a) profissional liderará a área de atendimento e sucesso do cliente, estruturando a jornada e assegurando excelência em cada etapa.

O papel envolve pós-venda, gestão de equipe, acompanhamento de métricas como NPS e retenção, além de coordenação de entrega de eventos presenciais e implementação de IA com uso de Monday, Slack e WhatsApp.

Qualifications

• Experiência consolidada em liderança de equipes e gestão da área de Customer Success.
• Forte domínio na gestão e análise de indicadores de satisfação (NPS, churn, retenção).
• Domínio ou facilidade de atuação com as ferramentas Monday, Slack, sistemas de WhatsApp e ferramentas de IA.
• Disponibilidade para atuar em formato híbrido (2 a 3 dias presenciais por semana) na região de Itu/SP.
• Alta disponibilidade para viagens para acompanhamento dos eventos presenciais.
• Perfil autônomo, proativo, com visão estratégica e inteligência emocional.

Responsabilités

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Customer Success com foco em liderança humanizada.
• Estruturar, padronizar e otimizar os processos de pós-venda e entrega dos programas.
• Acompanhar e gerir indicadores do setor, com foco em NPS e retenção.
• Coordenar e acompanhar presencialmente a realização de eventos corporativos (cerca de 12 eventos ao ano).
• Implementar e gerir a rotina de atendimento e comunicação utilizando soluções tecnológicas e IA.
• Garantir o alinhamento de processos utilizando ferramentas como Monday, Slack e WhatsApp.

Connaissances

Liderança de equipes

Gestão de indicadores

Análise de NPS

Visão estratégica

Inteligência emocional

Proatividade

Outils

Monday

Slack

WhatsApp

Inteligência Artificial

Description du poste

Estamos em busca de um(a) profissional com visão estratégica e perfil executor para assumir a posição de Head de Customer Success e Entrega em uma empresa do segmento de Marketing e Educação focada em produtos de alto valor. O(a) profissional será responsável por liderar a área de atendimento e sucesso do cliente, garantindo excelência em cada etapa da jornada.

Nesta posição, você atuará diretamente na estruturação dos processos de pós-venda, gestão da equipe, acompanhamento de métricas de satisfação e coordenação da entrega de eventos presenciais do negócio.

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Customer Success com foco em liderança humanizada.
• Estruturar, padronizar e otimizar os processos de pós-venda e entrega dos programas.
• Acompanhar e gerir indicadores do setor, com foco prioritário em NPS e retenção.
• Coordenar e acompanhar presencialmente a realização de eventos corporativos (cerca de 12 eventos ao ano).
• Implementar e gerir a rotina de atendimento e comunicação utilizando soluções tecnológicas e Inteligência Artificial.
• Garantir o alinhamento de processos utilizando ferramentas como Monday, Slack e canais via WhatsApp.

Requisitos

Requisitos obrigatórios:

• Experiência consolidada em liderança de equipes e gestão da área de Customer Success.
• Forte domínio na gestão e análise de indicadores de satisfação (NPS, churn, retenção).
• Domínio ou facilidade de atuação com as ferramentas Monday, Slack, sistemas de WhatsApp e ferramentas de IA.
• Disponibilidade para atuar em formato híbrido (2 a 3 dias presenciais por semana) na região de Itu/SP.
• Alta disponibilidade para viagens para acompanhamento dos eventos presenciais.
• Perfil autônomo, proativo, com visão estratégica e inteligência emocional.

Diferenciais:

• Experiência prévia no segmento de Marketing, Educação ou infoprodutos de alto ticket.
• Vivência no acompanhamento e operacionalização de eventos presenciais de grande ou médio porte.
• Conhecimento em metodologias ágeis de gestão de projetos.