Líder De Call Center

Sollaris Desenvolvimento Humano; Cariacica; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Sollaris Desenvolvimento Humano contrata líder de operações de atendimento para coordenar equipes em saúde, definindo metas, distribuindo tarefas e monitorando indicadores de desempenho.

Exige-se 2 anos de experiência em call center, domínio de CRM, ferramentas de telefonia e análise de métricas; disponibilidade para horários flexíveis e atuação presencial no estado.

Qualificações

• Ensino médio completo; superior desejável em Administração ou áreas afins.
• Experiência mínima de 2 anos em liderança de call center, com foco em saúde/serviços.
• Conhecimento avançado em CRM, telefonia e análise de métricas de atendimento.

Responsabilidades

• Coordenar equipes de atendimento telefônico, definindo metas, distribuindo tarefas e monitorando indicadores de desempenho.
• Realizar acompanhamento individual e coletivo dos operadores, com feedbacks contínuos e plano de desenvolvimento.
• Elaborar relatórios gerenciais sobre volume de chamadas, taxa de conversão, satisfação do cliente e tempo médio de atendimento.
• Garantir aderência aos scripts, políticas de qualidade e normas regulatórias do setor de saúde.
• Promover treinamentos técnicos e comportamentais para melhoria contínua da equipe.
• Interagir com demais gestores para alinhar estratégias de atendimento e melhoria contínua.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de pessoas

Análise de métricas

CRM

Ferramentas de telefonia

Formação académica

Ensino Médio completo

Formação superior em Administração ou áreas afins

Ferramentas

CRM

Telefonia/Call center

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Coordenar equipes de atendimento telefônico, definindo metas, distribuindo tarefas e monitorando indicadores de desempenho.
• Realizar acompanhamento individual e coletivo dos operadores, com feedbacks contínuos e plano de desenvolvimento.
• Elaborar relatórios gerenciais sobre volume de chamadas, taxa de conversão, satisfação do cliente e tempo médio de atendimento.
• Garantir a aderência aos scripts, políticas de qualidade e normas regulatórias do setor de saúde.
• Promover treinamentos técnicos e comportamentais para aprimoramento contínuo da equipe.
• Interagir com demais gestores para alinhar estratégias de atendimento e melhoria contínua.

Qualificações

• Ensino Médio completo, preferencialmente com formação superior em Administração, Gestão ou áreas afins.
• Experiência mínima de 2 anos em liderança de equipes de call center, com foco em saúde ou serviços.
• Conhecimento avançado em ferramentas de telefonia, CRM e análise de métricas.
• Habilidade em gestão de pessoas, resolução de conflitos e tomada de decisões estratégicas.
• Disponibilidade para atuar em horários flexíveis, incluindo plantões e reuniões fora do expediente.
• Idiomas: Português.
• Carga Horária: Combinar.
• Dias: Combinar.
• Experiência exigida: Pleno