Líder de Atendimento do Ambulatório

Soma Desenvolvimento Humano; Brasília; Presencial; BRL 55 800 - 89 280; Tempo integral

Resumo da oferta

A Soma Desenvolvimento Humano, com atuação no ambulatório, procura líder para coordenar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade e a organização dos processos operacionais e o cumprimento dos fluxos estabelecidos.

Você atuará em parceria com Marketing/Vendas na prospecção, captação e fidelização de pacientes e médicos, acompanhando a jornada do paciente desde o primeiro contato até a conclusão dos procedimentos, e monitorando KPIs para melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência comprovada em liderança ou supervisão de equipes de atendimento.
• Gestão de processos de atendimento ao cliente/paciente com foco em qualidade e eficiência.
• Vivência em clínicas, hospitais, ambulatórios, laboratórios, operadoras de saúde ou empresas do segmento médico.
• Acompanhamento de metas e KPIs e análise de resultados.
• Experiência em prospecção, fidelização de clientes e estratégias comerciais.

Responsabilidades

• Coordena atividades da equipe de atendimento do ambulatório.
• Suporta e lidera a equipe, resolvendo demandas e supervisionando rotinas.
• Colabora com Marketing/Vendas para prospecção e fidelização de pacientes e médicos.
• Acompanha a jornada do paciente desde o primeiro contato até o procedimento.
• Organiza agendas e apoia a equipe na resolução de demanda.
• Mantém relacionamento com médicos, operadoras e equipes administrativas.
• Orienta pacientes sobre preparos, etapas, benefícios e diferenciais.
• Monitora indicadores de atendimento e proponha melhorias.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de KPIs

CRM

Gestão de atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Formação académica

Ensino médio

Ferramentas

Sistemas de gestão

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição

• Responsável por coordenar e acompanhar as atividades da equipe de atendimento do ambulatório, garantindo a qualidade e a organização dos processos operacionais e o cumprimento fluxos estabelecidos;


• Atua no suporte, exercendo também liderança da equipe, ajudando na resolução de demandas e na supervisão das rotinas de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional, dos processos e a satisfação dos pacientes e o alcance dos resultados da unidade;


• Atuar em parceria com a área de Marketing/Vendas nas estratégias de prospecção, captação e fidelização de pacientes e também de médicos para atuarem na clínica, fazendo cliente oculto nos médicos que precisam ser prospectados;


• Acompanhar a jornada do paciente, desde o primeiro contato até o agendamento e realização dos procedimentos, buscando melhorar o atendimento e aumentar a conversão de oportunidades de negócio;


• Organizar agendas, acompanhar atendimentos e apoiar a equipe na resolução de demandas do setor;


• Manter relacionamento com médicos, equipes assistenciais e operadoras de planos de saúde, garantindo alinhamento dos processos;


• Orientar pacientes sobre preparos, etapas, benefícios e diferenciais dos serviços oferecidos;


• Monitorar indicadores de atendimento, conversão e desempenho da equipe, propondo ações de melhoria.

Requisitos

• Ensino médio;


• Experiência com liderança ou supervisão de equipes de atendimento, recepção, relacionamento com clientes ou áreas comerciais;


• Vivência em gestão de processos de atendimento ao cliente/paciente, garantindo qualidade, agilidade e padronização dos serviços;


• Experiência em clínicas, hospitais, ambulatórios, laboratórios, operadoras de saúde ou empresas do segmento médico;


• Vivência com acompanhamento de metas, indicadores de desempenho (KPIs) e análise de resultados;


• Experiência com conversão de oportunidades comerciais, acompanhamento e conversão de leads e estratégias de fidelização e prospecção de clientes;


• Experiência em interface com equipes médicas, operadoras de planos de saúde e áreas administrativas;


• Conhecimento em organização de agendas, fluxos de atendimento e processos relacionados à jornada do paciente;


• Facilidade com sistemas de gestão, ferramentas de atendimento, CRM e pacote Office.