LÍDER DE CALLCENTER

Empresa com nome confidencial; São Paulo; Presencial; BRL 67 000 - 95 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Empresa com nome confidencial procura líder de call center para supervisionar a equipe administrativa de atendimento, com foco em métricas e melhoria contínua. O cargo envolve treinamento, orientação e acompanhamento próximo da produtividade para atingir metas diárias de agendamento.

A posição exige perfil comercial, organização e capacidade de resolução de problemas, com liderança pelo exemplo e presença ativa no dia a dia da equipe.

Qualificações

• Experiência prévia como líder ou supervisor de call center.
• Boa comunicação, firmeza e capacidade de liderança.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Perfil comercial e foco em resultados.
• Proatividade e agilidade na resolução de problemas.

Responsabilidades

• Acompanhar diariamente a produtividade de cada operador.
• Distribuir contatos de forma organizada, garantindo fluxo eficiente.
• Cobrar pontualidade, postura e qualidade no atendimento.
• Treinar, orientar e desenvolver a equipe continuamente.
• Identificar baixa produtividade e agir rapidamente para corrigir.
• Realizar feedback individual quando necessário.
• Garantir o preenchimento da agenda dos dentistas, evitando horários vagos.
• Trabalhar para atingir a meta diária de agendamentos.
• Priorizar horários estratégicos da clínica para maximizar conversão.
• Atuar sobre listas de pacientes que não agendaram, faltaram ou cancelaram.
• Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias constantes.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Organização

Gestão de equipe

Proatividade

Resiliência

Visão analítica

CRM

Atendimento a Cliente

Rotinas de feedback

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Planilhas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Bairro: São Mateus

Cargo: Líder de CallCenter

Departamento: Administrativo

Atividades:

• Acompanhar diariamente a produtividade de cada operador.
• Distribuir contatos de forma organizada, garantindo fluxo eficiente.
• Cobrar pontualidade, postura e qualidade no atendimento.
• Treinar, orientar e desenvolver a equipe continuamente.
• Identificar baixa produtividade e agir rapidamente para corrigir.
• Realizar feedback individual quando necessário.
• Garantir o preenchimento da agenda dos dentistas, evitando horários vagos.
• Trabalhar para atingir a meta diária de agendamentos.
• Priorizar horários estratégicos da clínica para maximizar conversão.
• Atuar sobre listas de pacientes que não agendaram, faltaram ou cancelaram.
• Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias constantes.

Horário:

Horário das 10:30 às 19:30

De Segunda à Sexta com 1 hora de meia de almoço

Aos sábados das 08:30 às 17:00 com uma hora de almoço

Qualificações:

• Experiência prévia como líder ou supervisor de call center.
• Boa comunicação, firmeza e capacidade de liderança.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Perfil comercial e foco em resultados.
• Proatividade e agilidade na resolução de problemas.
• Capacidade de ensinar, acompanhar e cobrar com equilíbrio.
• Liderança pelo exemplo, presença ativa no dia a dia da equipe.
• Ensino Médio Completo
• Determinado e gosta de desafios
• Métricas de desempenho (KPIs), Planilhas, CRM, Atendimento a Cliente, Gestão, Comunicação assertiva, Rotinas de feedback e desenvolvimento de equipe, Organização de agenda, Visão analítica, Resiliência e controle emocional, Proatividade