Líder De Atendimento - Assistência Técnica

Palacio Das Ferramentas; Franca; On-site; BRL 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Palacio das ferramentas busca liderar a equipe de atendimento e suporte técnico, assegurando a excelência na qualidade dos serviços, a satisfação dos clientes e o atingimento de metas. A função envolve gestão de processos, resolução de problemas e desenvolvimento da equipe.

O profissional atuará nos canais presenciais, telefônicos e digitais, elaborará relatórios de desempenho e organizará escalas, férias e treinamentos. Requisitos incluem ensino médio completo e conhecimento em Pacote Office.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente e liderança de equipe.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Habilidade de organização e senso de responsabilidade.

Responsibilities

• Liderar a equipe de atendimento nos canais presencial, telefônico e digitais.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias contínuas.
• Definir prioridades e direcionar demandas operacionais.
• Aplicar treinamentos e desenvolver a equipe.
• Elaborar relatórios e analisar indicadores de desempenho.
• Organizar escalas de trabalho, folgas e férias.
• Identificar falhas nos processos e sugerir melhorias.
• Desenvolver e revisar materiais de apoio do departamento.

Skills

Liderança

Comunicação

Organização

Empatia com cliente

Proatividade

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Pacote Office

CRM

Job description

Descrição Geral: Responsável por liderar a equipe de atendimento e suporte técnico ao cliente, garantindo a excelência na qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e o cumprimento das metas estabelecidas. Atua na gestão de processos, resolução de problemas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe. Responsabilidades: Liderar a equipe de atendimento nos canais presencial, telefônico e digitais; Monitorar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias contínuas; Definir prioridades e direcionar demandas operacionais; Aplicar treinamentos e desenvolver a equipe; Elaborar relatórios e analisar indicadores de desempenho; Organizar escalas de trabalho, folgas e férias; Identificar falhas nos processos e sugerir melhorias; Desenvolver e revisar materiais de apoio do departamento. Requisitos Obrigatórios: Ensino Médio completo; Experiência prévia com atendimento ao cliente e liderança de equipe; Boa comunicação oral e escrita; Conhecimento em Pacote Office; Habilidade de organização e senso de responsabilidade. Diferenciais Desejados: Experiência em assistência técnica ou suporte técnico; Ensino superior em andamento ou completo; Conhecimento em ferramentas de CRM ou sistemas de atendimento; Experiência com indicadores de desempenho (KPIs). Competências Comportamentais: Liderança e gestão de pessoas; Comunicação clara e assertiva; Empatia e foco no cliente; Proatividade e senso de urgência; Capacidade de resolução de problemas; Trabalho em equipe. Liderar a equipe de atendimento nos canais presencial, telefônico e digitais; Monitorar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias contínuas; Definir prioridades e direcionar demandas operacionais; Aplicar treinamentos e desenvolver a equipe; Elaborar relatórios e analisar indicadores de desempenho; Organizar escalas de trabalho, folgas e férias; Identificar falhas nos processos e sugerir melhorias; Desenvolver e revisar materiais de apoio do departamento.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Palacio das ferramentas

Comércio varejista de ferragens e ferramentas

Ramo:

Comércio Varejista

(EC)