Analista de Central Relacionamento Cliente Jr

Grupo Dismotor; Campinas; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

A Grupo Dismotor está buscando um profissional para atuar na Central de Relacionamento em Campinas, respondendo a clientes por telefone, e-mail e canais digitais, com foco em suporte técnico-administrativo e satisfação do cliente.

O profissional atuará como elo entre clientes e áreas técnicas, auxiliando na gestão de orçamentos, ordens de serviço e faturamento, com foco em entregas dentro dos prazos e qualidade do serviço.

Qualifications

• Habilidade em gerenciar tempo, raciocínio rápido e capacidade de trabalhar em equipe.

Responsibilities

• Atender clientes por telefone, e-mail e canais digitais, fornecendo suporte técnico-administrativo.
• Elaborar orçamentos comerciais, assegurando a correta especificação dos serviços demandados.
• Acompanhar, atualizar o status e aprovar Ordens de Serviço (OS) no sistema, conforme diretrizes.
• Ser elo entre o cliente e as áreas técnicas (oficina, logística, engenharia, comercial).
• Acompanhar e liberar o faturamento dos serviços finalizados.
• Realizar follow-up com clientes, atualizando sobre andamento dos serviços e novas demandas.

Skills

Trabalho em equipe

Gestão de tempo

Agilidade de raciocínio

Job description

1 posição

Não informado

Responsável por executar atendimentos e acompanhamentos da jornada do cliente, registrando informações, interagindo

com áreas técnicas e garantindo retorno ágil, claro e eficaz às demandas recebidas pela Central de Relacionamento. Atua

como elo entre os clientes, a equipe técnica e demais áreas da empresa, garantindo a qualidade do serviço e a satisfação do

cliente em todas as etapas do processo.

Realizar atendimento direto ao cliente (telefone, e-mail, canais digitais), fornecendo suporte técnico-administrativo

Elaborar orçamentos comerciais, assegurando a correta especificação dos serviços demandados.

Acompanhar, atualizar o status e aprovar Ordens de Serviço (OS) no sistema, conforme diretrizes estabelecidas.

Ser o elo de comunicação entre o cliente e as áreas técnicas (oficina, logística, engenharia, comercial);

Acompanhar e liberar o faturamento dos serviços finalizados.

Atender e registrar solicitações de clientes, fornecendo informações técnicas básicas e esclarecendo dúvidas.

Monitorar o status dos serviços, do recebimento à entrega, garantindo o cumprimento dos prazos acordados.

Controlar e atualizar as planilhas e relatórios de atendimento;

Acompanhar devoluções, pendências, prazos e ocorrências, mantendo o cliente informado.

Realizar follow-up com clientes, atualizando sobre o andamento dos serviços e identificando novas demandas.

Interagir com as áreas técnicas para garantir a execução correta dos serviços e a resolução de possíveis problemas.

Atualizar registros no sistema de atendimento e elaborar relatórios periódicos de desempenho e indicadores.

Auxiliar na gestão de reclamações, buscando soluções rápidas e eficazes.

Contribuir com iniciativas de melhoria contínua nos processos de atendimento e experiência do cliente.

Assegurar conformidade com as políticas internas de compras e procedimentos estabelecidos.

Cumprir com as normas internas da empresa e políticas de compliance.

Utilizar adequadamente os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs), seguindo as normas de segurança e

procedimentos operacionais.

Requisitos

Escolaridade

Habilidade Técnica

• administrar bem o tempo, agilidade raciocínio, saber trabalhar em equipe. - Intermediário

Localização

Rua Dr. Alberto Franco Lamunier, 1424, Parque Via Norte, Campinas - SP, Brasil, 13065-531