Líder De Atendimento - Assistência Técnica - Sp

Palacio Das Ferramentas; Franca; Presencial; BRL 78.000 - 123.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Palacio Das Ferramentas contrata gerente de atendimento para liderar a equipe nos canais presenciais, telefonicos e digitais, garantindo a satisfação do cliente e o atingimento de metas.

O papel envolve monitorar a qualidade, organizar escalas, treinamentos e elaboração de relatórios; requisitos incluem ensino médio, experiência em atendimento e liderança, boa comunicação, Pacote Office e CRM; diferencial experiência com KPIs.

Formación

• Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento ao cliente e liderança.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Organização e responsabilidade.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento nos canais presencial, telefônico e digitais.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias contínuas.
• Definir prioridades e direcionar demandas operacionais.
• Aplicar treinamentos e desenvolver a equipe.
• Elaborar relatórios e analisar indicadores de desempenho.
• Organizar escalas de trabalho, folgas e férias.
• Identificar falhas nos processos e sugerir melhorias; desenvolver materiais de apoio do departamento.

Conocimientos

Liderança de equipe

Comunicação

Organização

Proatividade

Empatia com cliente

Educación

Ensino Médio completo

Herramientas

CRM

Sistemas de atendimento

Descripción del empleo

Descrição Geral:

Responsável por liderar a equipe de atendimento e suporte técnico ao cliente, garantindo a excelência na qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e o cumprimento das metas estabelecidas. Atua na gestão de processos, resolução de problemas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe. Responsabilidades: Liderar a equipe de atendimento nos canais presencial, telefônico e digitais; Monitorar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias contínuas; Definir prioridades e direcionar demandas operacionais; Aplicar treinamentos e desenvolver a equipe; Elaborar relatórios e analisar indicadores de desempenho; Organizar escalas de trabalho, folgas e férias; Identificar falhas nos processos e sugerir melhorias; Desenvolver e revisar materiais de apoio do departamento. Requisitos Obrigatórios: Ensino Médio completo; Experiência prévia com atendimento ao cliente e liderança de equipe; Boa comunicação oral e escrita; Conhecimento em Pacote Office; Habilidade de organização e senso de responsabilidade. Diferenciais Desejados: Experiência em assistência técnica ou suporte técnico; Ensino superior em andamento ou completo; Conhecimento em ferramentas de CRM ou sistemas de atendimento; Experiência com indicadores de desempenho (KPIs). Competências Comportamentais: Liderança e gestão de pessoas; Comunicação clara e assertiva; Empatia e foco no cliente; Proatividade e senso de urgência; Capacidade de resolução de problemas; Trabalho em equipe. Liderar a equipe de atendimento nos canais presencial, telefônico e digitais; Monitorar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias contínuas; Definir prioridades e direcionar demandas operacionais; Aplicar treinamentos e desenvolver a equipe; Elaborar relatórios e analisar indicadores de desempenho; Organizar escalas de trabalho, folgas e férias; Identificar falhas nos processos e sugerir melhorias; Desenvolver e revisar materiais de apoio do departamento.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Palacio das ferramentas

Comércio varejista de ferragens e ferramentas

Ramo:

Comércio Varejista

(EB)