Líder de Atendimento - Assistência Técnica

Palácio das Ferramentas; Brasil; Presencial; BRL 30.000 - 54.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Palacio das ferramentas, localizada no Brasil, procura um líder de atendimento e suporte técnico para gerenciar equipes presenciais, telefônicas e digitais, assegurando qualidade e satisfação do cliente.

O profissional acompanhará indicadores de desempenho, definirá prioridades operacionais e conduzirá treinamentos para o time, além de organizar escalas e desenvolver materiais de apoio.

Formación

• Experiência prévia com atendimento ao cliente e liderança de equipe.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Habilidade de organização e senso de responsabilidade.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento nos canais presencial, telefônico e digitais.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias contínuas.
• Definir prioridades e direcionar demandas operacionais.
• Aplicar treinamentos e desenvolver a equipe.
• Elaborar relatórios e analisar indicadores de desempenho.
• Organizar escalas de trabalho, folgas e férias.
• Identificar falhas nos processos e sugerir melhorias.
• Desenvolver e revisar materiais de apoio do departamento.

Conocimientos

Liderança

Comunicação

Organização

Pacote Office

Atendimento ao cliente

Educación

Ensino Médio completo

Herramientas

CRM

Sistemas de atendimento

Descripción del empleo

Salário

A combinar

Descrição Geral

Responsável por liderar a equipe de atendimento e suporte técnico ao cliente, garantindo a excelência na qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e o cumprimento das metas estabelecidas. Atua na gestão de processos, resolução de problemas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento nos canais presencial, telefônico e digitais
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias contínuas
• Definir prioridades e direcionar demandas operacionais
• Aplicar treinamentos e desenvolver a equipe
• Elaborar relatórios e analisar indicadores de desempenho
• Organizar escalas de trabalho, folgas e férias
• Identificar falhas nos processos e sugerir melhorias
• Desenvolver e revisar materiais de apoio do departamento

Requisitos Obrigatórios

• Ensino Médio completo
• Experiência prévia com atendimento ao cliente e liderança de equipe
• Boa comunicação oral e escrita
• Conhecimento em Pacote Office
• Habilidade de organização e senso de responsabilidade

Diferenciais Desejados

• Experiência em assistência técnica ou suporte técnico
• Ensino superior em andamento ou completo
• Conhecimento em ferramentas de CRM ou sistemas de atendimento
• Experiência com indicadores de desempenho (KPIs)

Competências Comportamentais

• Liderança e gestão de pessoas
• Comunicação clara e assertiva
• Empatia e foco no cliente
• Proatividade e senso de urgência
• Capacidade de resolução de problemas
• Trabalho em equipe

Formação Acadêmica

Não informado

Cargo

Outros

Empresa

Palacio das ferramentas

Comércio varejista de ferragens e ferramentas

Ramo

Comércio Varejista

(BB)