Analista de Assistência Técnica

Pertencer Desenvolvimento Humano e Organizacional; Caxias do Sul; On-site; BRL 39,000 - 73,000; Full time

Job summary

Pertencer soluções procura Analista de Assistência Técnica para atender chamados de clientes, prestadores e equipe interna, diagnosticar problemas e orientar na solução por telefone, videoconferência, acesso remoto ou atendimento presencial conforme necessário.

O profissional registrará atendimentos, acompanhará prazos, encaminhará demandas e realizará treinamentos técnicos presenciais ou remotos, contribuindo para melhorias em produtos, processos e serviços, incluindo elaboração de manuais e

Responsibilities

• Atender chamados de assistência técnica abertos por clientes, prestadores de serviço e equipe interna.
• Identificar, analisar e diagnosticar problemas relatados, buscando compreender suas causas e impactos.
• Orientar clientes e prestadores na solução de problemas por telefone, videoconferência, acesso remoto ou atendimento presencial, quando necessário.
• Registrar e atualizar informações dos atendimentos no sistema, incluindo diagnóstico, ações realizadas, peças envolvidas e status do chamado.
• Acompanhar os chamados desde sua abertura até a conclusão, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Encaminhar demandas para áreas especializadas quando necessário, acompanhando a tratativa até a resolução.
• Manter clientes e prestadores de serviço informados sobre o andamento dos atendimentos.
• Avaliar a necessidade de envio de peças, assistência em campo ou outras ações corretivas.
• Realizar treinamentos técnicos para clientes, prestadores de serviço e equipe interna, de forma presencial ou remota.
• Auxiliar na elaboração e atualização de procedimentos, manuais e orientações técnicas.
• Apoiar o levantamento de causas recorrentes de falhas, contribuindo para melhorias em produtos, processos e serviços.
• Confirmar a solução aplicada e a satisfação do cliente após o encerramento do atendimento.
• Participar de feiras, eventos e ações promovidas pela empresa, prestando suporte técnico, realizando demonstrações de produtos e orientando clientes e parceiros sempre que necessário.

Job description

Salário

A combinar

Atividades Atender chamados de assistência técnica abertos por clientes, prestadores de serviço e equipe interna. Identificar, analisar e diagnosticar problemas relatados, buscando compreender suas causas e impactos. Orientar clientes e prestadores na solução de problemas por telefone, videoconferência, acesso remoto ou atendimento presencial, quando necessário. Registrar e atualizar informações dos atendimentos no sistema, incluindo diagnóstico, ações realizadas, peças envolvidas e status do chamado. Acompanhar os chamados desde sua abertura até a conclusão, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos. Encaminhar demandas para áreas especializadas quando necessário, acompanhando a tratativa até a resolução. Manter clientes e prestadores de serviço informados sobre o andamento dos atendimentos. Avaliar a necessidade de envio de peças, assistência em campo ou outras ações corretivas. Realizar treinamentos técnicos para clientes, prestadores de serviço e equipe interna, de forma presencial ou remota, sempre que necessário, visando a correta instalação, operação, manutenção e utilização dos equipamentos. Auxiliar na elaboração e atualização de procedimentos, manuais e orientações técnicas. Apoiar o levantamento de causas recorrentes de falhas, contribuindo para melhorias em produtos, processos e serviços. Confirmar a solução aplicada e a satisfação do cliente após o encerramento do atendimento. Participar de feiras, eventos e ações promovidas pela empresa, prestando suporte técnico, realizando demonstrações de produtos e orientando clientes e parceiros sempre que necessário.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de Assistência Técnica

Empresa

Pertencer soluções

Serviços combinados de escritório e apoio administrativo.

Ramo

Serviços (BB)