LIDER DE ATENDIMENTO

Grupo Expert RH; São Paulo; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição de R$ 39,20

Ajuda de Custo de R$ 98,00

Vale transporte

Job summary

Grupo Expert RH está buscando um Líder de Atendimento para gerenciar uma equipe de assistentes de atendimento, assegurando a melhor experiência para clientes através de canais diversos.

O profissional liderará indicadores de performance, organizará treinamentos, gerenciará filas no Zendesk e reportará resultados, com atuação presencial no escritório da Vila Olímpia, em São Paulo, iniciando nos primeiros dias de onboarding.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência com liderança remota de times de atendimento (e-mail e/ou chat).
• Residir na cidade de São Paulo ou Grande São Paulo (com disponibilidade para trabalhar presencialmente no escritório na Vila Olímpia).</br>
• Conhecimento em gerenciador de tickets Zendesk (diferencial).

Responsibilities

• Liderar e motivar a equipe, promovendo o desenvolvimento técnico e cultural, com foco em indicadores de desempenho (KPI).
• Estruturar e monitorar estratégias diárias do time, ajustando para excelência no atendimento e produtividade.
• Participar de workshops, treinamentos e reuniões, conforme necessário, no espaço XD da empresa.
• Gerenciar filas do Zendesk, grupos de apoio e comunicados operacionais, assegurando agilidade no atendimento.
• Ser responsável pelos resultados e governança dos principais indicadores de performance (SLA, CSAT, TMA, TMR).
• Apresentar e reportar os indicadores de performance, buscando oportunidades de melhoria.

Skills

Liderança remota

Gestão de atendimento

Education

Ensino médio completo

Tools

Zendesk

Job description

Publicada há 4 dias 1 posição São Paulo, SP

Dados da vaga

• Tipo de contratação: Temporário
• Área profissional : Atend. a cliente

• Vale refeição de R$ 39,20
• Ajuda de Custo de R$ 98,00
• Vale transporte

Responsabilidades e atribuições

Estamos em busca de um Líder de Atendimento excepcional para gerenciar nossa equipe de assistentes de atendimento, visando proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes através de diversos canais.As principais responsabilidades incluem:

• Liderar e motivar a equipe, promovendo o desenvolvimento das capacidades técnicas e culturais, utilizando indicadores de desempenho e reuniões individuais (1:1).
• Estruturar e monitorar as estratégias diárias do time, realizando ajustes necessários para garantir a excelência no atendimento, alinhando qualidade e produtividade.
• Participar ativamente de workshops, treinamentos, reuniões e comitês, quando necessário, em nosso espaço de experiência do cliente (XD).
• Gerenciar as filas do Zendesk, grupos de apoio e comunicados operacionais, assegurando que as solicitações dos clientes sejam tratadas de forma ágil e eficiente.
• Ser responsável pelos resultados e pela governança dos principais indicadores de performance da equipe, como SLA, Satisfação do Cliente, Tempo Médio de Atendimento (TMA) e Tempo Médio de Resposta (TMR).
• Apresentar e reportar regularmente os indicadores de performance do time, promovendo transparência e buscando constantemente oportunidades de melhoria.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completoExperiência com liderança remota de times de atendimento (e-mail e/ou chat)
• Residir na cidade de São Paulo ou Grande São Paulo (com disponibilidade para trabalhar de forma presencial no nosso escritório na Vila Olímpia nos 5 primeiros dia de onboarding/treinamento e também para idas esporádicas)
• Conhecimento no gerenciador de tickets - Zendesk, será considerado um diferencial
• Local de trabalho: Vila Olimpia