Lider Call Center

Nethouserj; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 55 800 - 89 280; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está em busca de um Líder de Call Center para coordenar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade no serviço. O papel inclui realizar treinamentos, monitorar o desempenho, resolver conflitos e analisar indicadores. O candidato ideal deve ter pelo menos 2 anos de experiência em Call Center, preferencialmente no setor de Telecom, e conhecimento em sistemas como Hubsoft e Chatmix.

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos como Líder em atendimento de Call Center.
• Conhecimento de indicadores de desempenho no atendimento.
• Atualização sobre melhores práticas de atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de atendimento, distribuindo as demandas.
• Realizar treinamentos e feedbacks individuais.
• Monitorar o atendimento e propor melhorias.
• Analisar indicadores de desempenho do serviço.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Análise de dados

Resolução de conflitos

Ferramentas

Hubsoft

Fluctus

Chatmix

Newave Telecom

Descrição da oferta de emprego

O Líder de Call Center é responsável por coordenar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos clientes. Ele atua como ponto de referência para os colaboradores, auxiliando no desenvolvimento de habilidades e no alcance de metas. Além disso, o Líder de Call Center é responsável por monitorar o desempenho da equipe, identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para otimizar os processos de atendimento.

• Coordenar a equipe de atendimento, distribuindo as demandas e garantindo o cumprimento das metas estabelecidas
• Realizar treinamentos e feedbacks individuais para desenvolver as habilidades da equipe e melhorar o desempenho
• Monitorar o atendimento prestado pelos colaboradores, identificando pontos de melhoria e propondo soluções
• Analisar indicadores de desempenho, como tempo de espera, tempo de atendimento e satisfação do cliente, buscando a excelência no serviço
• Atuar como mediador em situações de conflito entre colaboradores ou com clientes, buscando a resolução de forma eficiente
• Participar de reuniões estratégicas para alinhar as ações do Call Center com os objetivos da empresa
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente e tecnologias utilizadas no setor
• Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e apresentar para a liderança da empresa
• Conhecimento nos sistemas será um diferencial: Hubsoft, Fluctus, Chatmix e Newave Telecom.
• Ter experiência no mínimo 2 anos como Líder em atendimento de Call Center ( no ramo de Telecom será um diferêncial).