Supervisor de Call Center Ativo

SERVICE SOLUTIONS SOLUÇÕES EM CALL CENTER; Cajamar; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A SERVICE SOLUTIONS SOLUÇÕES EM CALL CENTER está recrutando um Supervisor de Call Center para liderar e desenvolver equipes. O ocupante da posição gerenciará atividades diárias, monitorará o desempenho e coordenará treinamentos para elevar a qualidade do atendimento.

O papel envolve relacionamento com clientes, resolução de conflitos e aprimoramento contínuo de processos para garantir a satisfação do cliente e o sucesso da empresa.

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de equipes em call center.
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente.
• Habilidades de comunicação e resolução de conflitos.
• Formação superior em Administração, Gestão ou área correlata.

Responsabilidades

• Gerenciar e coordenar as atividades diárias da equipe de atendimento.
• Acompanhar os desempenhos dos colaboradores e promover melhorias contínuas.
• Coordenar treinamentos e desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais.
• Relacionar-se com clientes para garantir satisfação e resolver problemas.
• Monitorar e analisar os indicadores de performance do call center.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Monitoramento de KPIs

Treinamento e desenvolvimento

Relacionamento com clientes

Formação académica

Administração

Gestão

Descrição da oferta de emprego

"Supervisor de Call Center Ativo na SERVICE SOLUTIONS SOLUÇÕES EM CALL CENTER tem uma oportunidade única para liderar e desenvolver equipes.

Funções

• Gerenciar e coordenar as atividades diárias da equipe de atendimento;
• Acompanhar os desempenhos dos colaboradores e promover melhorias contínuas;
• Coordenar treinamentos e desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais;
• Relacionar-se com clientes para garantir satisfação e resolver problemas;
• Monitorar e analisar os indicadores de performance do call center.

Requisitos

• Experiência comprovada em gestão de equipes em call center;
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente;
• Capacidade de liderar e motivar equipes;
• Habilidades de comunicação e resolução de conflitos;
• Formação superior em Administração, Gestão ou área correlata.

A oportunidade de liderar uma equipe dedicada e impactar diretamente a satisfação do cliente é única. Quem assumir a função terá a chance de contribuir significativamente para o sucesso da empresa."