Lider Call Center

Nethouse Telecom; Rio de Janeiro; On-site; BRL 55,800 - 78,120; Full time

Job summary

Uma empresa de telecomunicações no Rio de Janeiro busca um Líder de Call Center para coordenar a equipe de atendimento, garantindo eficiência e qualidade. O profissional será responsável por treinar e monitorar o desempenho da equipe, além de analisar indicadores de desempenho e buscar melhorias no serviço. É necessário ter experiência de pelo menos 2 anos em liderança no setor de Call Center, preferencialmente em Telecom.

Qualifications

• Experiência mínima de 2 anos como Líder em atendimento de Call Center.
• Vivência no ramo de Telecom será um diferencial.
• Capacidade de mediar conflitos de forma eficiente.

Responsibilities

• Coordenar a equipe de atendimento para garantir cumprimento das metas.
• Realizar treinamentos e feedbacks para desenvolver habilidades da equipe.
• Analisar indicadores de desempenho e buscar melhorias no serviço.

Skills

Coordenação de equipe

Análise de indicadores de desempenho

Treinamento e feedback

Tools

Hubsoft

Fluctus

Chatmix

Newave Telecom

Job description

O Líder de Call Center é responsável por coordenar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos clientes. Ele atua como ponto de referência para os colaboradores, auxiliando no desenvolvimento de habilidades e no alcance de metas. Além disso, o Líder de Call Center é responsável por monitorar o desempenho da equipe, identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para otimizar os processos de atendimento.

• Coordenar a equipe de atendimento, distribuindo as demandas e garantindo o cumprimento das metas estabelecidas
• Realizar treinamentos e feedbacks individuais para desenvolver as habilidades da equipe e melhorar o desempenho
• Monitorar o atendimento prestado pelos colaboradores, identificando pontos de melhoria e propondo soluções
• Analisar indicadores de desempenho, como tempo de espera, tempo de atendimento e satisfação do cliente, buscando a excelência no serviço
• Atuar como mediador em situações de conflito entre colaboradores ou com clientes, buscando a resolução de forma eficiente
• Participar de reuniões estratégicas para alinhar as ações do Call Center com os objetivos da empresa
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente e tecnologias utilizadas no setor
• Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e apresentar para a liderança da empresa
• Conhecimento nos sistemas será um diferencial: Hubsoft, Fluctus, Chatmix e Newave Telecom.
• Ter experiência no mínimo 2 anos como Líder em atendimento de Call Center ( no ramo de Telecom será um diferêncial).