Encarregado(a) de Call Center

Profarma Group; Brasília; On-site; BRL 44,640 - 66,960; Full time

Job summary

A Profarma Group, localizada em Brasília, está buscando um profissional para a posição de Encarregado de Call Center. O candidato ideal deverá ter perfil de liderança, com experiência em gestão de equipe e vivência em operações de Call Center. As principais responsabilidades incluem o gerenciamento da equipe, monitoramento de metas, análise de dados e suporte à operação.

Os interessados devem ter boa comunicação e foco em resultados. Esta vaga é uma ótima oportunidade para quem busca desenvolver suas habilidades em um ambiente dinâmico.

Qualifications

• Experiência com gestão de equipe.
• Vivência em operação de Call Center.
• Conhecimento em análise de dados e indicadores.

Responsibilities

• Gestão e acompanhamento da equipe de atendentes.
• Monitoramento de metas e indicadores da operação.
• Análise de dados e acompanhamento de resultados.
• Organização de escalas e suporte à operação diária.
• Aplicação de feedbacks e desenvolvimento da equipe.
• Treinamentos e alinhamento operacional.

Skills

Gestão de equipe

Comunicação

Análise de dados

Job description

Estamos em busca de um profissional com perfil de liderança, visão analítica e experiência em Encarregado de Call Center.

Principais responsabilidades:

• Gestão e acompanhamento da equipe de atendentes;
• Monitoramento de metas e indicadores da operação;
• Análise de dados e acompanhamento de resultados;
• Organização de escalas e suporte à operação diária;
• Aplicação de feedbacks e desenvolvimento da equipe;
• Treinamentos e alinhamento operacional.

Requisitos:

• Experiência com gestão de equipe;
• Vivência em operação de Call Center;
• Conhecimento em análise de dados e indicadores;
• Boa comunicação e perfil de liderança;
• Foco em resultados e melhoria contínua.