IT Service Desk Agent ( Brasil –Sao Paulo / Remoto )

GSB Solutions; Teletrabalho; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una empresa de soluciones tecnológicas busca un Agente de Service Desk para unirse a su equipo en São Paulo. El candidato ideal tiene al menos 2 años de experiencia en help desk y soporte técnico, además de ser fluido en español y portugués. Las responsabilidades incluyen atención a clientes y gestión de tickets. Este es un trabajo remoto que ofrece la oportunidad de aportar soluciones en un entorno dinámico y colaborativo.

Qualificações

• Mínimo 2 años de experiencia en labores de help desk y soporte técnico.
• Conocimientos avanzados de portugués y español.
• Conocimientos básicos a intermedios de TI.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte telefónico y por chat.
• Gestionar el backlog de solicitudes.
• Identificar y resolver problemas de los usuarios.
• Enrutar tareas a equipos técnicos de nivel 2 y/o 3.

Conhecimentos

Comunicación escrita

Razonamiento lógico

Soporte técnico

Conocimientos de TI

Inglés

Formação académica

Educación Universitaria o técnica

Descrição da oferta de emprego

Buscamos a un profesional junior con alta motivación y conocimientos para desempeñarse como IT Service Desk Agent.

Requisitos

• Atención de llamadas/solicitudes de soporte de cliente
• Soporte a usuario final en cuanto a computadoras, sistema operativo y aplicaciones, conexión a red, impresoras y periféricos
• Gestión y documentación de tickets en sistema
• Interacción/canalización con vendors y otros niveles de soporte
• Consulta y actualización de información documentada

Conocimientos/Habilidades

• Buenas habilidades de comunicación escrita (chat support) y comunicación verbal clara para la asistencia telefónica
• Fuerte razonamiento lógico para resolver problemas y encontrar soluciones
• Conocimientos avanzados de portugués y español (proporcionará soporte a Latinoamérica en español), inglés deseable
• Conocimientos básicos a intermedios de TI

Responsabilidades

• Soporte telefónico
• Soporte por sistema de chat
• Gestión de backlog
• Asistencia al cliente de primer nivel, proporcionando soluciones inmediatas
• Asistencia al cliente enrutando tareas a equipos técnicos de nivel 2 y/o 3
• Identificación y resolución de problemas

Requisitos

• Experiencia: Mínimo 2 años en labores de help desk y soporte técnico.
• Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 9:0 am a 18 horas.
• Idioma: Español y portugués (Excluyente).
• Forma de trabajo: Home Office (Se busca exclusivamente en Sao Paulo) Brasil.
• Formación: Educación Universitaria o técnica.