Instrutor Treinamento Pl - Unidade Teresina - Pi

Atento Brasil; Teresina; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A Atento Brasil está buscando um profissional para ministrar treinamentos de equipes operacionais, com foco em onboarding, capacitação continuada e melhoria de performance.

Você aplicará conteúdos técnicos e comportamentais, acompanhará indicadores e trabalhará junto às áreas operacionais para identificar necessidades de treinamento, utilizando plataformas de aprendizagem e métodos modernos de ensino.

Qualifications

• Ensino Superior cursando.
• Experiência mínima de 6 meses em atividades relacionadas a treinamento, desenvolvimento ou capacitação de equipes.
• Conhecimento em metodologias de ensino e aprendizagem.
• Domínio do Pacote Office.
• Boa capacidade de comunicação e apresentação para diferentes públicos.
• Experiência em operações de CX, Contact Center ou Atendimento ao Cliente.
• Vivência na condução de treinamentos presencial e/ou online.
• Experiência com aplicação de conteúdos comportamentais e técnicos.
• Conhecimento em plataformas de treinamento e ferramentas de aprendizagem.
• Experiência com acompanhamento de indicadores de treinamento e performance.

Responsibilities

• Ministrar treinamentos para equipes operacionais, tanto na formação inicial quanto na capacitação continuada.
• Aplicar conteúdos técnicos (hard skills) e comportamentais (soft skills).
• Conduzir ações de onboarding, reciclagens e atualizações de processos.
• Planejar, organizar e acompanhar cronogramas de treinamento.
• Realizar o acompanhamento dos colaboradores após a formação, com ações de monitoramento nos períodos de 30, 60 e 90 dias.
• Avaliar resultados de aprendizagem e identificar oportunidades de desenvolvimento.
• Preencher e controlar documentações relacionadas ao treinamento, como diário de bordo, listas de presença e registros em sistemas e ferramentas corporativas.
• Apoiar a construção de um ambiente de aprendizado colaborativo e focado em resultados.
• Trabalhar em parceria com áreas operacionais para identificar necessidades de capacitação e garantir a aderência aos processos.

Skills

Treinamentos

Metodologias de ensino

Pacote Office

Comunicação

CX/CC

Treinamentos presenciais

Treinamentos online

Conteúdos comportamentais

Conteúdos técnicos

Indicadores de treinamento

Education

Ensino Superior cursando

Tools

Plataformas de treinamento

Job description

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência;

Portal Atento - Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executivos.

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.

• Ensino Superior Cursando;
• Experiência mínima de 6 meses em atividades relacionadas a treinamento, desenvolvimento ou capacitação de equipes;
• Conhecimento em metodologias de ensino e aprendizagem;
• Domínio do Pacote Office;
• Boa capacidade de comunicação e apresentação para diferentes públicos;
• Experiência em operações de Cx, Contact Center ou Atendimento ao Cliente;
• Vivência na condução de treinamentos presencial e/ou online;
• Experiência com aplicação de conteúdos comportamentais e técnicos;
• Conhecimento em plataformas de treinamento e ferramentas de aprendizagem;
• Experiência com acompanhamento de indicadores de treinamento e performance.

• Ministrar treinamentos para equipes operacionais, tanto na formação inicial quanto na capacitação continuada;
• Aplicar conteúdos técnicos (hard skills) e comportamentais (soft skills);
• Conduzir ações de onboarding, reciclagens e atualizações de processos;
• Planejar, organizar e acompanhar cronogramas de treinamento;
• Realizar o acompanhamento dos colaboradores após a formação, com ações de monitoramento nos períodos de 30, 60 e 90 dias;
• Avaliar resultados de aprendizagem e identificar oportunidades de desenvolvimento;
• Preencher e controlar documentações relacionadas ao treinamento, como diário de bordo, listas de presença e registros em sistemas e ferramentas corporativas;
• Apoiar a construção de um ambiente de aprendizado colaborativo e focado em resultados;
• Trabalhar em parceria com áreas operacionais para identificar necessidades de capacitação e garantir a aderência aos processos.