Gestor(A) De Clientes - Unidade Teresina - Pi

Atento Brasil; Teresina; On-site; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

Atento Brasil procura profissional para liderar equipes de atendimento e operações, promovendo uma experiência do cliente de excelência. A posição envolve gestão por indicadores, transformação de processos e melhoria contínua, com foco em resultados para clientes.

É desejável formação avançada em gestão/negócios, com experiência comprovada em liderança e desenvolvimento de pessoas. O papel exige visão estratégica e capacidade de conduzir projetos de transformação operacional.

Qualifications

• Ensino Superior completo.
• Pós-graduação em áreas correlatas é desejável.
• Experiência em gestão de equipes e operações de atendimento ao cliente.
• Vivência com indicadores operacionais e estratégicos.
• Liderança, desenvolvimento de pessoas e gestão de desempenho.
• Conhecimento em análise de dados e gestão de processos.

Responsibilities

• Gerenciar atividades operacionais e equipes de atendimento, assegurando alta performance.
• Garantir qualidade e eficiência dos atendimentos em todos os canais.
• Monitorar e direcionar ações com base em indicadores de produtividade, qualidade e experiência do cliente.
• Alcançar metas definidas pela organização e pelo cliente.
• Recepcionar, analisar e tratar demandas estratégicas da conta.
• Desenvolver e implementar planos de melhoria contínua dos processos.

Skills

Gestão de equipes

Customer Experience

Análise de dados

Indicadores operacionais

Liderança

Transformação operacional

Education

Ensino Superior Completo

Tools

Excel Avançado

Power BI

CRM

Job description

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência;

Portal Atento - Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executivos.

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.

Requisitos

• Ensino Superior Completo;
• Desejável Pós-Graduação em Administração, Gestão, Negócios, Experiência do Cliente, Processos ou áreas correlatas;
• Experiência na gestão de equipes e operações de atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Experience (CX);
• Vivência com acompanhamento e gestão de indicadores operacionais e estratégicos;
• Experiência em liderança, desenvolvimento de pessoas e gestão de desempenho;
• Conhecimento em análise de dados e gestão de processos.

Conhecimentos Técnicos Desejáveis

• Gestão por indicadores e performance operacional;
• Planejamento operacional e estratégico;
• Gestão e melhoria contínua de processos;
• Análise e interpretação de dados para tomada de decisão;
• Ferramentas de atendimento omnichannel e CRM;
• Excel avançado e PowerPoint;
• Ferramentas de Business Intelligence (BI);
• Metodologias de melhoria contínua e excelência operacional.

Diferenciais

• Pós-graduação ou especialização em Gestão de Pessoas, Gestão de Negócios, CX ou áreas relacionadas;
• Experiência em Contact Center, Customer Experience, Customer Success ou Operações de Atendimento;
• Vivência na condução de projetos de transformação operacional, melhoria de performance e experiência do cliente;
• Histórico comprovado de desenvolvimento de líderes e equipes de alta performance.

Gestão de Pessoas e Liderança

• Nesta posição, você será responsável por fortalecer uma cultura de desenvolvimento contínuo, promovendo:
• Gestão de desempenho baseada em indicadores e comportamentos;
• Desenvolvimento de líderes e sucessores;
• Acompanhamento estruturado da performance das equipes;
• Cultura de feedback contínuo, com ciclos formais de desenvolvimento a cada trimestre;
• Reconhecimento de talentos e construção de planos de desenvolvimento individual.

Responsabilidades

• Gerenciar as atividades operacionais e as equipes de atendimento, garantindo alta performance e excelência na execução;
• Assegurar a qualidade e eficiência dos atendimentos realizados em todos os canais de relacionamento com o cliente;
• Monitorar, analisar e direcionar ações baseadas nos principais indicadores operacionais, de produtividade, qualidade e experiência do cliente;
• Garantir o atingimento das metas e resultados estabelecidos pela organização e pelo cliente;
• Recepcionar, analisar e tratar demandas estratégicas e operacionais da conta;
• Desenvolver e implementar planos de ação para melhoria contínua dos processos, resultados e experiência do cliente;
• Atuar de forma próxima às lideranças e equipes, promovendo alinhamento, engajamento e desenvolvimento profissional;
• Conduzir reuniões gerenciais e apresentações executivas de resultados;
• Liderar iniciativas de inovação, eficiência operacional e transformação da experiência do cliente;
• Garantir a governança operacional, o cumprimento dos processos e a execução das melhores práticas de gestão;
• Atuar como elo entre operação, cliente e demais áreas estratégicas da empresa.