Hiring: Agente De Atendimento

Randstad - Matriz; Distrito Federal; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Randstad - Matriz em Pinhais, PR, busca um profissional para atuar no atendimento ao cliente. Responsável pela sustentação do relacionamento, suporte operacional contínuo, resolução de dúvidas, tratamento de solicitações e encaminhamento de demandas por múltiplos canais.

Atividades incluem atendimento multicanal (e-mail, WhatsApp, chamadas e sistema de chamados), registro e acompanhamento de tickets, comunicação por e-mail e WhatsApp, diagnóstico inicial de necessidades e encaminhamento a áreas

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente em multicanal.
• Capacidade de manter cordialidade, agilidade e clareza.
• Conhecimento básico de CRM e registro de tickets.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos receptivos e ativos por e-mail, WhatsApp, telefone e sistema de tickets.
• Registrar e acompanhar solicitações, cumprindo SLAs.
• Redigir comunicações profissionais e orientar clientes.
• Diagnosticar necessidades básicas e encaminhar casos complexos.

Conhecimentos

Atendimento multicanal

Comunicação clara

Empatia e paciência

Gestão de tickets/CRM

Ferramentas

CRM/Help Desk

Descrição da oferta de emprego

Descrição Sumária: Responsável pela sustentação do relacionamento com o cliente e pelo suporte operacional contínuo, atuando na resolução de dúvidas, tratativa de solicitações e encaminhamento de demandas através de múltiplos canais de atendimento.Principais Atividades:Atendimento Multicanal: Realizar atendimento receptivo e ativo a clientes por e-mail, WhatsApp, chamadas telefônicas e sistema de chamados (tickets), garantindo cordialidade, agilidade e clareza nas informações.Gestão e Resolução de Chamados: Registrar, categorizar, acompanhar e dar tratativa às solicitações no sistema de chamados, assegurando o cumprimento dos prazos de resposta e solução (SLAs).Comunicação Via E-mail e WhatsApp: Redigir mensagens profissionais, resolutivas e alinhadas ao tom de voz da empresa para esclarecimento de dúvidas, envio de atualizações de status e orientações gerais.Atendimento Telefônico: Conduzir alinhamentos pontuais, sanar dúvidas urgentes e contornar situações de insatisfação de forma empática e humanizada.Diagnóstico e Triagem: Identificar as necessidades dos clientes, realizar o primeiro nível de suporte técnico/operacional e direcionar problemas mais complexos às áreas internas responsáveis.Acompanhamento (Follow-up): Monitorar o ciclo de vida da solicitação até a sua efetiva conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento da demanda.Registro e Documentação: Manter o histórico de interações e cadastros de clientes atualizados nas ferramentas da empresa (CRM/Help Desk).Local de trabalho:Pinhais, PRRegime de contratação de tipo:Efetivo – CLTJornada:Período IntegralÁrea e especialização profissional:Administração - Administração GeralNível hierárquico:Operacional