Agente de Atendimento

Randstad - Matriz; São José dos Pinhais; Presencial; BRL 30 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Randstad - Matriz contrata profissional de atendimento ao cliente para atuação multicanal no Paraná. Você ficará responsável por interações via e-mail, WhatsApp e telefone, registrando e resolvendo solicitações com foco em eficiência e cordialidade.

O papel envolve diagnóstico inicial, follow-up constante e encaminhamento de tickets para áreas internas, assegurando atendimento ágil e alinhado ao tom da empresa.

Qualificações

• Atendimento multicanal: e-mail, WhatsApp, chamadas e sistema de chamados.
• Gestão e resolução de tickets com cumprimento de SLAs.
• Comunicação escrita clara e objetiva para atualizações de status.
• Atendimento telefônico com empatia e foco na solução.

Responsabilidades

• Realizar atendimento receptivo/ativo por e-mail, WhatsApp, ligações e sistema de tickets.
• Registrar, categorizar e acompanhar solicitações dentro de prazos estabelecidos.
• Redigir mensagens profissionais e resolutivas mantendo o tom da empresa.
• Conduzir alinhamentos, esclarecer dúvidas e encaminhar casos complexos.
• Realizar diagnóstico inicial e direcionar para áreas internas quando necessário.
• Acompanhar o ciclo da solicitação até a conclusão e documentar tudo no CRM.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Empatia

Multicanal

Gestão de tickets

Ferramentas

CRM / Help Desk

Descrição da oferta de emprego

Descrição Sumária:

Responsável pela sustentação do relacionamento com o cliente e pelo suporte operacional contínuo, atuando na resolução de dúvidas, tratativa de solicitações e encaminhamento de demandas através de múltiplos canais de atendimento.

Principais Atividades:

• Atendimento Multicanal: Realizar atendimento receptivo e ativo a clientes por e-mail, WhatsApp, chamadas telefônicas e sistema de chamados (tickets), garantindo cordialidade, agilidade e clareza nas informações.
• Gestão e Resolução de Chamados: Registrar, categorizar, acompanhar e dar tratativa às solicitações no sistema de chamados, assegurando o cumprimento dos prazos de resposta e solução (SLAs).
• Comunicação Via E-mail e WhatsApp: Redigir mensagens profissionais, resolutivas e alinhadas ao tom de voz da empresa para esclarecimento de dúvidas, envio de atualizações de status e orientações gerais.
• Atendimento Telefônico: Conduzir alinhamentos pontuais, sanar dúvidas urgentes e contornar situações de insatisfação de forma empática e humanizada.
• Diagnóstico e Triagem: Identificar as necessidades dos clientes, realizar o primeiro nível de suporte técnico/operacional e direcionar problemas mais complexos às áreas internas responsáveis.
• Acompanhamento (Follow-up): Monitorar o ciclo de vida da solicitação até a sua efetiva conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento da demanda.
• Registro e Documentação: Manter o histórico de interações e cadastros de clientes atualizados nas ferramentas da empresa (CRM/Help Desk).